AB Archiv des Badewesens Dezember 2022

AB 12/2022
Personal | BÄDERBETRIEB | 829
In diesem Beitrag geht es genau
um diese Dinge: um eine respektvolle
Grundhaltung gegenüber den
Kund:innen und um den persönlichen
Schutz durch eine angemessene,
sichere Körperhaltung.
Respektvolle Grundhaltung
– auf die innere Einstellung
kommt es an
Der Kunde ist König – eine antiquierte
Binsenweisheit und leere Floskel?
Nein. Der Kunde ist tatsächlich König
und die Kundin Königin – auch wenn
er oder sie sich mal daneben benommen
hat. Dann gilt es, ihn oder
sie behutsam, aber eindringlich und
nachhaltig wieder auf den Pfad der
Tugend [= Einhaltung der Haus- und
Badeordnung (HBO)] zurückzuführen.
Dabei gelten ein paar Regeln,
die eine respektvolle Haltung auch
gegenüber den die Regeln verletzenden
Kund:innen manifestieren.
Zu vermeiden sind Pauschalurteile.
„Ach, die schon wieder, das gibt Ärger!“
– so werden sicherlich die meisten
schon einmal gedacht haben.
Allen eine Chance zu geben, ist aber
der bessere Weg, bei gleichzeitiger
Achtsamkeit und Sensibilität. Selbsterfüllende
Prophezeiungen 1) sind vermeidbar,
wenn man den Grundsatz
beachtet: „Auf den Einzelfall kommt
es an, jede Situation ist anders.“ Auch
Neutralität ist gefragt, die eigene
Meinung bleibt in der professionellen
Situation außen vor, und es herrscht
eine angemessene Distanz.
Nähe und Distanz – Dialog auf
Augenhöhe
Beim beruflichen Umgang mit Menschen
– nicht nur in Konfliktsituationen
– muss man ständig Nähe
und Distanz austarieren: nah genug
dran sein, um auf angemessene Art
und Weise mit den Gästen zu sprechen,
aber auch weit genug weg,
um sicher vor plötzlichen Angriffen
zu sein. Der „Eine-Armlänge-Abstand“
ist bestimmt vielen bekannt,
nicht selten reicht aber genau dieser
Abstand nicht, um auf der sicheren
Seite zu sein. Bei der sog. „sozialen
Distanz“ spricht man von 1,20 bis
3,00 m Abstand. Als Faustegel gilt:
Je emotionaler die Situation, je aggressiver
und weniger einschätzbar
der Kunde/die Kundin ist – eventuell
durch übermäßigen Alkohol- oder
Drogenkonsum – desto größer sollte
der Abstand sein. Dazu gleich mehr.
Wichtig ist es auch, auf eine komplementäre
Körperposition zu achten:
Für viele wirkt es bedrohlich, wenn sich
der/die „Bademeister/in“ vor dem/der
auf der Liegewiese auf einer Decke
Liegenden „aufbaut“ und von oben
herab anspricht. Den Oberkörper ein
wenig nach unten zu neigen, eine Hand
auf dem leicht nach vorn gebeugten
Knie abzulegen, ohne ganz in eine sehr
unsichere, weil instabile Hocke zu gehen,
kommt dem Ziel eines Dialogs auf
Augenhöhe deutlich näher.
Auf körperliche Berührungen sollte
man grundsätzlich verzichten – es
gibt nicht wenige Menschen, die
sich nicht gerne anfassen lassen
und verärgert oder gar aggressiv
reagieren.
Und nun zum sicheren Stand und zur
persönlichen Schutzhaltung.
Sicher stehen, wirken, sein!
Probieren Sie es aus: Stellen Sie sich
hin, stehen Sie gerade, Ihnen gegenüber
Ihr/e Kollege/Kollegin in einem
Abstand von einem knappen Meter.
Ihre Füße stehen fast parallel nebeneinander,
die Fußspitzen zeigen nach
vorn, der Abstand zwischen beiden
Füßen beträgt ca. 25 cm (die Länge
einer DIN-A4-Seite). Ihr Gegenüber
schubst Sie nun von vorn – und was
passiert? Sie machen mit einem Bein
einen Ausfallschritt nach hinten, Sie
stabilisieren sich. Das macht Ihr Körper
ganz automatisch, um nicht umzufallen.
Genau dieser Ausfallschritt
ist die Grundlage für den sicheren,
stabilen Stand – Ihre persönliche
Schutzhaltung.
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