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MARKTPLATZ<br />
PRODUKTE-NEWS<br />
«Verwaltungen profitieren von unserem Sorglos-Paket»<br />
Ab sofort sind alle Wärmepumpen von<br />
Meier Tobler mit SmartGuard ausgerüstet.<br />
Welche Vorteile und welche zusätzlichen<br />
Möglichkeiten das neue Online-Diagnostik-<br />
Tool im Vergleich zur Vorgängerversion<br />
bringt, erklärt Roberto Di Cerbo, Produktmanager<br />
Systeme bei Meier Tobler.<br />
HERR DI CERBO, SMARTGUARD IST IN DER<br />
BRANCHE SEIT EINIGEN JAHREN BEREITS<br />
EIN BEGRIFF UND FÜR MEIER TOBLER ZU<br />
EINER ERFOLGSGESCHICHTE GEWORDEN.<br />
KÖNNEN SIE KURZ ERKLÄREN, WORUM ES<br />
BEI SMARTGUARD GEHT?<br />
Roberto Di Cerbo: Seit 2016 werden unsere<br />
Oertli Wärmepumpen mit SmartGuard ausgerüstet.<br />
Mehrere tausend Anlagen sind bereits<br />
mit unserer Ferndiagnostik verbunden. Ziel<br />
ist es, unnötige Fahrten unserer Servicetechnikerinnen<br />
und Servicetechniker zu vermeiden<br />
und unsere Kundinnen und Kunden<br />
auch aus der Ferne betreuen zu können. Das<br />
System wirkt dem Fachkräftemangel entgegen<br />
und hilft, die Umwelt zu schonen. Mit<br />
SmartGuard haben wir ein neues System<br />
entwickelt, das unsere Wärmepumpen intelligent<br />
ansteuert und sowohl uns selbst als<br />
auch unseren Kundinnen und Kunden neue<br />
Möglichkeiten bietet – zum Beispiel über die<br />
App von Meier Tobler.<br />
WELCHE ERFAHRUNGEN HABEN SIE BISHER<br />
MIT SMARTGUARD GEMACHT?<br />
Unser Service profitiert von der Ferndiagnostik,<br />
viele kleine «Unregelmässigkeiten» können<br />
bereits im Hintergrund durch unsere Ferndiagnostik<br />
behoben werden. Kommt es zu einer<br />
Störung, erhalten unsere Servicetechnikerinnen<br />
und Servicetechniker von der Ferndiagnostik<br />
bereits eine Analyse und eine Auswertung.<br />
So können Einsätze vor Ort besser<br />
geplant und effizienter ausgeführt werden.<br />
JETZT SCHREIBT MEIER TOBLER MIT<br />
DIESER VERSION EIN NEUES KAPITEL.<br />
WAS ÄNDERT SICH IM VERGLEICH ZUR<br />
VORGÄNGERVERSION?<br />
Was als Erstes auffällt, ist das neue Design.<br />
SmartGuard wurde von Grund auf neu entwickelt.<br />
So war der Vorgänger ein Gateway,<br />
welches die Aufgabe hatte, Daten aus dem<br />
Wärmepumpen-Controller zu lesen und an<br />
unsere Cloud zu senden. Bei Bedarf konnte<br />
unsere Ferndiagnostik via VPN auf die Wärmepumpe<br />
zugreifen und kleinere Störungen<br />
beheben oder auch Einstellungen nach<br />
Kundenwunsch anpassen. SmartGuard<br />
geht noch einige Schritte weiter. Neu steuert<br />
SmartGuard die Wärmepumpe aktiv an.<br />
Mit der neuen Anbindung an die Cloud von<br />
Meier Tobler können wir fortlaufend neue<br />
Algorithmen zur Verbesserung der Effizienz<br />
und zum Erkennen von Unregelmässigkeiten<br />
implementieren.<br />
meist neben der Wärmepumpe an die Wand.<br />
Bei Inbetriebnahme wird das Gateway durch<br />
unsere Servicetechnikerinnen und Servicetechniker<br />
gleich mit der Cloud verbunden und<br />
in Betrieb gesetzt. Die Verbindung zur Cloud<br />
wird via mitgelieferte Antenne durch ein Mobilfunknetz,<br />
das LTE Cat. M1, sichergestellt.<br />
So können unsere Ferndiagnostikerinnen und<br />
Ferndiagnostiker via Cloud von Meier Tobler<br />
die Anlagen proaktiv betreuen und optimieren.<br />
IST EINE SOLCHE VERBINDUNG SICHER,<br />
UND WAS UNTERNIMMT MEIER TOBLER,<br />
UM DIE DATENSICHERHEIT OPTIMAL ZU<br />
GEWÄHRLEISTEN?<br />
Wir haben uns bewusst für eine Antenne und<br />
eine eigene SIM-Karte entschieden, so sind<br />
wir unabhängig von Netzwerken. Die Kommunikation<br />
über eine SIM gehört noch immer<br />
zu den sichersten Methoden. SmartGuard<br />
verfügt über eine eigene Antenne, die im<br />
gleichen Arbeitsgang wie der Aussenfühler<br />
montiert wird. Somit müssen sich die Anlagenbetreuerinnen<br />
nicht um SIM-Karten,<br />
LAN- oder WLAN-Verbindungen kümmern.<br />
«Sorglos» heisst für uns nicht nur, für ein optimales<br />
Wohnklima zu sorgen, sondern auch<br />
für beste Verbindung und Sicherheit.<br />
WAS GENAU GESCHIEHT BEI EINER<br />
STÖRUNG?<br />
Im Falle einer Unregelmässigkeit greifen<br />
unsere Ferndiagnotistik-Expertinnen und<br />
-Experten auf das System zu und lösen im<br />
Normalfall die Störung aus der Ferne. Sollte<br />
es nötig sein, bieten wir unsere Servicemitarbeitenden<br />
auf. Sollte aufgrund der Störung<br />
eine Elektrikerin oder ein Heizungsmonteur<br />
benötigt werden, empfehlen wir die<br />
Kontaktaufnahme mit der entsprechenden<br />
Fachperson. Insgesamt reduzieren respektive<br />
vermeiden wir dank dem Fernzugriff Servicegänge,<br />
was die Umwelt schont und Anlagebetreiberinnen<br />
und -betreiber entlastet.<br />
IHRE FERNDIAGNOSTIKERINNEN UND<br />
-DIAGNOSTIKER SIND ABER NICHT NUR IM<br />
STÖRUNGSFALL DA.<br />
Nein, aber sie werden nur auf Kundenwunsch<br />
aktiv, etwa um Temperaturen anzupassen.<br />
Gleichzeitig bieten wir unsere App<br />
an, über welche eine oder mehrere Anlagen<br />
abgebildet sowie Zugriffsberechtigungen<br />
vergeben werden können – beispielsweise<br />
für technische Hauswartinnen und Hauswarte.<br />
In der App gibt es zudem eine Meldungshistorie<br />
und wahlweise Push-Benachrichtigungen.<br />
Für Kundinnen und Kunden mit<br />
einem grösseren Anlagenpark arbeiten wir<br />
derzeit an einem Portal für Liegenschaftsbewirtschafterinnen<br />
und -bewirtschafter.<br />
WELCHE VORTEILE BRINGT SMARTGUARD<br />
FÜR VERWALTUNGEN?<br />
Verwaltungen profitieren von unserem Sorglos-Paket.<br />
Unsere Ferndiagnostik betreut die<br />
Wärmepumpen proaktiv, so werden Ausfälle<br />
reduziert, und Bewirtschaftende erhalten<br />
weniger Reklamationen durch ihre Mieterschaft.<br />
Temperaturanpassungen können ganz<br />
einfach aus der Ferne vorgenommen werden.<br />
Ein Anruf oder ein E-Mail an unsere Ferndiagnostik<br />
genügt. Sobald das Portal verfügbar ist,<br />
kann ein technischer Hauswart die Anpassungen<br />
auch selbst aus der Ferne vornehmen.<br />
Teil dieses Sorglos-Pakets ist auch, dass Bewirtschafterinnen<br />
und Bewirtschafter nur eine<br />
Anlaufstelle haben, wenn es um die Betreuung<br />
ihrer Wärmepumpe geht.<br />
SIE SAGEN, DASS DIE BESITZERINNEN UND<br />
BESITZER NEU ÜBER DIE APP ZUGRIFF<br />
BEKOMMEN. BEI GRÖSSEREN ANLAGEN<br />
ODER GANZEN SIEDLUNGEN STEHEN MEIST<br />
VERANTWORTLICHE FÜR DIE HAUSTECHNIK<br />
ODER HAUSWARTINNEN UND HAUSWARTE<br />
IM EINSATZ. HABEN DIESE AUCH ZUGRIFF<br />
AUF DIE DATEN?<br />
Ja. Über einen QR-Code, der auf dem Gateway<br />
angebracht ist, kommen Installationsprofis<br />
mit einem Smartphone oder Tablet<br />
bequem auf die Systemübersicht. Auf der<br />
Fachebene können sie einzelne Werte anpassen.<br />
Weiter wird, wie soeben erwähnt,<br />
an einem Portal gearbeitet.<br />
DIE WÄRMEPUMPEN WERDEN VON<br />
SERVICETECHNIKERINNEN UND SERVICE-<br />
TECHNIKERN GEWARTET. WAS ÄNDERT SICH<br />
FÜR SIE MIT DER NEUEN VERSION?<br />
Mit SmartGuard erreichen wir für den Service<br />
eine doppelte Verbesserung: Einerseits ist die<br />
Inbetriebnahme nun auf allen Wärmepumpentypen<br />
einheitlich, was zu weniger Fehlern und<br />
mehr Effizienz führt. Und, wie bereits gesagt,<br />
können nun mehr Fälle aus der Ferne gelöst<br />
werden, ohne dass Servicetechnikerinnen<br />
oder Servicetechniker vor Ort gehen müssen.<br />
WELCHE SCHRITTE SIND GEPLANT, UM<br />
WEITERE ANWENDUNGEN IM BEREICH<br />
SMART HOME EINZUFÜHREN?<br />
Einerseits wird SmartGuard nach der Einführung<br />
laufend weiterentwickelt und funktional<br />
erweitert. Dies umfasst auch Schnittstellen zu<br />
gängigen Smart-Home-Systemen. Zu einem<br />
wichtigen Meilenstein wird es für uns mit<br />
der Einführung von SmartComfort kommen.<br />
Auch dies ist eine komplette Neuentwicklung<br />
mit zahlreichen Verbesserungen gegenüber<br />
der Vorgängerversion. Neben der Einzelregulierung<br />
der Räume über die App von Meier<br />
Tobler oder den Raumfühler führt das System<br />
den hydraulischen Abgleich automatisch<br />
durch. Im Zusammenspiel mit SmartGuard<br />
wird die gesamte Anlage optimal eingestellt,<br />
was zu einem behaglichen Raumklima bei<br />
höchster Energieeffizienz führt.<br />
WAS ERHALTEN KUNDINNEN UND<br />
KUNDEN DURCH EINE WÄRMEPUMPE MIT<br />
SMARTGUARD?<br />
SmartGuard ist Bestandteil der Wärmepumpe<br />
von Meier Tobler. Das unverwechselbare blaue<br />
Gateway wird inklusive Zubehör bei jeder<br />
Wärmepumpe mitgeliefert. Installiert wird es<br />
WEITERE INFORMATIONEN:<br />
Meier Tobler AG<br />
Bahnstrasse 24<br />
8603 Schwerzenbach<br />
meiertobler.ch<br />
IMMOBILIA / Juni <strong>2023</strong> 69
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