2010 Jahresbericht - Diakonisches Werk Hessen-Nassau

konischer Einrichtungen ihre Reise durch die
Welt des Marketing. Was meint nun Marketing in
der Altenpflege? Es wird als „ganzheitliche Ausrichtung
sämtlicher unternehmerischer Aktivi -
täten auf die Bedürfnisse der (möglichen) Bewoh
nerinnen bzw. ihrer Angehörigen, auf deren
Wünsche und Probleme“ verstanden. Das bedeutet
für manche Pflegeeinrichtung, dass sie
ihre Organisationsstruktur, ihre Arbeitsabläufe
und ihre Philosophie neu bedenken muss.
Beachten und Beobachten
Am Anfang einer jeden Marketing-Maßnahme
steht die Marktbeobachtung:
❯ Wer sind die (möglichen) Kunden der
Pflegeeinrichtung?
❯ Welches Leistungsangebot passt am
besten für diese Zielgruppe?
❯ Welche Stärken und Schwächen hat die
Einrichtung?
❯ Mit welchen Einrichtungen steht sie im
Wettbewerb? Wo ist Zusammenarbeit
sinnvoll?
❯ Unter welchen Rahmenbedingungen –
gesetzlich, wirtschaftlich, gesellschaftlich
– werden die Leistungen erbracht?
Es bedarf durchaus nicht immer der eigenen
Analyse. Oft liegen entsprechende Daten bereits
vor – in den Altenhilfeplänen der Kommunen, bei
statistischen Ämtern oder in Fachstudien wie z.B.
dem Altenpflegemonitor.
Ein unverkennbares Profil ist das
Ziel des guten Marketingmix
Nach Erarbeitung des Fundaments geht es
an die weiteren Bausteine:
❯ Wie können aus der Analyse realistische
Marketingziele abgeleitet werden?
❯ Welche Strategien gibt es, und wie findet
sich die passende für die Einrichtung? Hier
kommen die Stärken-Schwächen Analyse
(SWOT-) und die Marktanteil-Marktwachstum-Untersuchung
(Portfolio-Analyse)
zum Einsatz.
❯ Welche Leistungspolitik ist geeignet, die
eigene Einrichtung von der Konkurrenz
abzuheben?
❯ Welche Kommunikationswege werden
beschritten? (Werbung, Öffentlichkeits -
arbeit, Sponsoring, Internet)?
Ist die Homepage gut gestaltet, um
mögliche Bewohnerinnen, Angehörige,
aber auch Pflegekräfte anzusprechen?
❯ Was ist beim Verfassen einer Pressemeldung
zu beachten? Wie verfährt man mit
Negativ-Meldungen?
Schließlich werden die verschiedenen In -
s trumente im sogenannten „Marketing-Mix“
austariert, damit ein deutliches Bild der Einrichtung
nach außen und innen entsteht.
Die theoretischen Inhalte wurden von den
Dozenten durch interaktive Vorträge, viele Pra -
xisbeispiele und Fallstudien so präsentiert, dass
jeder Seminartag als spannend erlebt wurde.
Ausgestattet mit dem erworbenen Baukasten
ging es am letzten Fortbildungstag an den Ent -
wurf eines Marketingkonzepts für die jeweils
eigene Einrichtung. So wurde im konkreten Fall
klar, wo die kniffligen Momente der Maßnahmen
stecken. Hier bot das Dozententeam die weiterführenden
Hinweise, Checklisten und Insiderinformationen.
Zum Schluss erhielten alle Teilnehmer die
verdienten Zertifikate. Fünf Tage außerhalb der
Einrichtung sind für jede/n von ihnen hart er -
kämpfte Zeit. Nach eigenem Bekunden hat es
sich jedoch gelohnt. Ein Zitat aus der Zufriedenheitserhebung:
„Ich fand das Seminar rundum
ge lungen. Meine Erwartungen wurden voll erfüllt.“
Eins ist gewiss: Marketing wird im Bereich
der Altenpflege aufgrund des zunehmenden Wett -
bewerbs an Bedeutung gewinnen. Die Se minar -
teilnehmenden wissen bereits, an welchen Stel -
len ihrer Einrichtung sie ansetzen müssen und
wo sie weiterführende Unterstützung erhalten
können.
Achim Snethlage ist Fachreferent für Wirtschaftliche
Beratung im DWHN.
Arbeitsgebiete Jahresbericht 2010 45