Band 2B Verwaltungseinheiten Begründungen R2009 - Eidg ...

609 Bundesamt für Informatik und Telekommunikation
Fortsetzung
Kosten- und Leistungsrechnung
Produktgruppe 1
Betrieb
Umschreibung der Produktgruppe
Wirkungs- bzw. Leistungsziele 2009
Staatsrechnung Band 2B | 2009
06 Finanzdepartement
Ziele Indikatoren Standard IST-Wert/Bemerkungen
Die Leistungsbezüger sind
mit den IKT-Betriebsleistungen
zufrieden.
Geschäftskritische IKT-Leistungen
sind während den Hauptnutzungszeiten
störungsfrei
nutzbar.
Erlöse und Kosten
Kundenzufriedenheitsindex:
– Zufriedenheit der Auftraggeber
– Zufriedenheit der Anwender
Responsiveness (Ansprech-
empfindlichkeit):
– Reaktion und Fehlerbehebung
in Problemsituationen
– Bestmögliche IKT-Unterstützung
des Leistungsbezügers
durch hohe Responsiveness
Gesamtnote ≥4,0
Skala 1–6
Umsetzung aller gemeinsam
mit dem Leistungsbezüger
beschlossenen kritischen Massnahmen
durch das BIT
Zufriedenheit der Auftraggeber:
4,49
Zufriedenheit der Anwender:
4,33
Spezifische Zufriedenheit der
Kunden variiert; die Verfügbarkeit
ist unverändert (gut); bei der
Information im Störungsfall wird
die Qualität besser, die Geschwindigkeit
aber kritischer beurteilt
Rechnung Voranschlag Rechnung Differenz zu VA 2009
Mio. CHF 2008 2009 2009 absolut %
Erlöse 292,3 273,1 297,5 24,4 8,9
Kosten 268,2 263,4 296,4 33,0 12,5
Saldo 24,1 9,7 1,1
Kostendeckungsgrad 109 % 104 % 100 %
Bemerkungen
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