Band 2B Verwaltungseinheiten Begründungen R2009 - Eidg ...

203 Bundesreisezentrale
Fortsetzung
Produktgruppe 3
Repatriierungen (Repatriation)
Umschreibung der Produktgruppe
Wirkungs- bzw. Leistungsziele 2009
Staatsrechnung Band 2B | 2009
02 Departement für auswärtige Angelegenheiten
Ziele Indikatoren Standard IST-Wert/Bemerkungen
Hohe Zufriedenheit der
kantonalen Vollzugsbehörden
mit den Flugdienstleistungen
des Bundes
Die Anmeldungen werden innerhalb
der Vorgaben der vorgesetzten
Stellen im BFM behandelt.
Kosten der Geschäftsfälle bei
Linien flügen konstant oder
sinkend.
Erlöse und Kosten
Zufriedenheit der kantonalen
Vollzugsbehörden mit Preisen,
Sicherheit und Termintreue
Höhe Gesamtzufriedenheit
Innerhalb der Vorgaben des BFM
behandelte Anmeldungen
Durchschnittliche Kosten
pro Geschäftsfall pro Jahr
Ziel Einzelzufriedenheit: 100 %
Ziel Gesamtzufriedenheit: 100 %
100 % 100 %
Inhaltliche Aspekte wie
Preis: 80 %
Termintreue: 90 %
Gesamtzufriedenheit: 86,7 %
Zufriedenheit Servicequalität: 93,3 %
Gesamtzufriedenheit: 90 %
Datenquelle: Kundenumfrage
BRZ 2009
Gleich wie Vorjahr oder sinkend Gegenüber dem Vorjahr sind
die durchschnittlichen Kosten
um 22,5 % gesunken
Rechnung Voranschlag Rechnung Differenz zu VA 2009
Mio. CHF 2008 2009 2009 absolut %
Erlöse 1,1 1,1 1,1 – –
Kosten 0,9 1,1 1,2 0,1 9,9
Saldo 0,2 – –
Kostendeckungsgrad 122 % 100 % 92 %
Bemerkungen
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