Band 2B Verwaltungseinheiten Begründungen R2009 - Eidg ...

203 Bundesreisezentrale
Produktgruppe 2
Besondere Dienstleistungen (Special Services)
Umschreibung der Produktgruppe
46
Fortsetzung
Wirkungs- bzw. Leistungsziele 2009
Staatsrechnung Band 2B | 2009
02 Departement für auswärtige Angelegenheiten
Ziele Indikatoren Standard IST-Wert/Bemerkungen
Konstant hohe Kundenzufriedenheit
Umfang der Anzahl Dienstleistungen
bleibt auf konstantem
Niveau.
Erlöse und Kosten
Zufriedenheit der Kunden mit:
– Termintreue
– Preis
– Servicequalität
– Gesamtzufriedenheit
Durchschnittliche Anzahl
Dienstleistungen pro Jahr
Einzelzufriedenheit
total mindestens: 85 %
Gesamtzufriedenheit: 85 %
Mindestens gleich oder höher
als im Vorjahr
Zufriedenheit Produkte: 90 %
Inhaltliche Aspekte wie
Preis: 69 %
Termintreue: 89,7 %
Gesamtzufriedenheit inhaltliche
Aspekte: 86,7 %
Zufriedenheit Servicequalität:
83,3 %
Gesamtzufriedenheit: 86,6 %
Datenquelle: Kundenumfrage
BRZ 2009
Die Anzahl Dienstleistungen
verharrt auf dem Vorjahresniveau
Rechnung Voranschlag Rechnung Differenz zu VA 2009
Mio. CHF 2008 2009 2009 absolut %
Erlöse 0,1 0,1 0,1 – –
Kosten 0,1 0,1 0,1 – –
Saldo – – –
Kostendeckungsgrad 100 % 100 % 100 %
Bemerkungen