Band 2B Verwaltungseinheiten Begründungen R2009 - Eidg ...

203 Bundesreisezentrale
Kosten- und Leistungsrechnung
Produktgruppe 1
Flug- und allgemeine Reisedienstleistungen
(Flight- and Travel Services)
Umschreibung der Produktgruppe
44
Fortsetzung
Wirkungs- bzw. Leistungsziele 2009
Staatsrechnung Band 2B | 2009
02 Departement für auswärtige Angelegenheiten
Ziele Indikatoren Standard IST-Wert/Bemerkungen
Konstant hohe Kundenzufriedenheit
Tiefere Einkaufskosten der
Reisedienstleistungen der
BRZ im Vergleich zum Direkteinkauf
durch Dienststellen
Erlöse und Kosten
Zufriedenheit der Kunden mit:
– Termintreue
– Preis
– Servicequalität
– Gesamtzufriedenheit
Differenz zwischen den Kosten
der eingekauften Reiseleistungen
von Produktegruppe 1 und den
Kosten bei einem Direkteinkauf
in Franken, gemittelt über vier
Jahre
Einzelzufriedenheit
total mindestens: 85 %
Gesamtzufriedenheit: 85 %
Einkauf über BRZ liegt im Durchschnitt
mindestens 20 % unter
den Kosten eines Direkteinkaufs
Zufriedenheit Produkte: 86,7 %
Inhaltliche Aspekte wie
Preis: 72,3 %
Termintreue: 92,7 %
Gesamtzufriedenheit inhaltliche
Aspekte: 86,7 %
Zufriedenheit Servicequalität:
93,3 %
Dies ergibt eine Gesamtzufriedenheit
von 88,9 %
Datenquelle: Kundenumfrage BRZ
2009
Swiss und Lufthansa waren
auch im 2009 die wichtigsten
Leistungsträger des Bundes.
Der erzielte durchschnittliche
Bundesrabatt betrug 28 %.
Der durchschnittliche Coupon-
preis aller Airlines reduzierte
sich gegenüber dem Vorjahr um
fast 13 % von CHF 447.– auf
CHF 390.–
Rechnung Voranschlag Rechnung Differenz zu VA 2009
Mio. CHF 2008 2009 2009 absolut %
Erlöse 2,7 2,5 2,4 -0,1 -4,0
Kosten 2,4 2,5 2,4 -0,1 -4,0
Saldo 0,3 – –
Kostendeckungsgrad 113 % 100 % 100 %