konstruktion - FUSSBODENBAU

Neues Arbeitsblatt
Industrieböden aus Reaktionsharzen
- Versiegelung
Im Juli 1985 hatte der
Bundesverband Estrich und
Belag e.V. (BEB) das Arbeitsblatt
KH-2 über „Industrieböden
aus Reaktionsharz
- Versiegelung“ herausgegeben.
Zwischenzeitlich wurde
es erforderlich, dieses zu aktualisieren.
Der BEB-Arbeitskreis
„Kunstharz“ mit seinem
Vorsitzenden Dipl.-Chem.
Ingo Niedner hat ein vollkommen
neu bearbeitetes BEB-
Arbeitsblatt zu diesem Thema
- mit Stand vom April 2004 -
herausgebracht.
Lernphase zuhause im heimischen
Umfeld aus. Während
dieser Online-Lernphase betreuen
qualifizierte Telecoaches
die Teilnehmer aktiv und
stehen ihnen bei inhaltlichen,
technischen und organisatorischen
Fragen zur Seite.
Die Vorteile dieser anerkannten
hocheffektiven Lernmethode
liegen in den weitgehenden
selbstbestimmten
Lernzeiten und -orten, geringer
Fahrtkosten und minimalen
Abwesenheitszeiten im Betrieb.
Benötigt wird lediglich
ein handelsüblicher PC mit Internetzugang.PC-Grundkentnisse
sind von Vorteil.
Die neu entwickelten Inhalte
werden nicht nur in den Mei-
Hierin werden zunächst
Geltungsbereiche, Begriffe
und Eigenschaften erörtert. Im
Hauptteil werden Ausführungen
zum Untergrund und zur
Verarbeitung gegeben. Daran
anschließend werden detaillierte
Hinweise zur Herstellung,
zur Verarbeitung und zu
den Eigenschaften einzelner
Stoffgruppen aufgeführt:
- Epoxidharze
- Methylmetacylatharze
- Einkomponentige und
zweikomponentige Polyurethanharze.
| EDGAR LEONHARDT |
sterschulen der Bauwirtschaft
Anwendung finden, sondern
sind in Teilen auch für die
Weiterbildung zum Geprüften
Polier und Werkpolier geeignet.
Es zeigt sich an dieser
Stelle einmal mehr, dass die
deutsche Bauwirtschaft mit
ihren innovativen Produkten
ein zukunftsorientierter Wirtschaftszweig
und Vorreiter
für andere Baubranchen ist.
In Kürze können unter www.
nett-learning-bau.de detaillierte
Informationen über dieses
Projekt abgerufen werden.
Das mit 2 Mio. Euro dotierte
Projekt Net(t)-Learning-
Bau besitzt eine zweijährige
Laufzeit und startet am 1. Juni
2004. | DIPL.-ING. FRANK PAWLIK |
www.berater-team-bau.de
Akquisitions-Tipp 12
Kunden beschweren sich -
nur Ärger oder auch Chance?
Hören Sie zu! Zeigen Sie Verständnis!
Klären Sie den Sachverhalt! Vereinbaren Sie einen
Lösungsweg! Bearbeiten Sie Reklamationen sofort!
Fassen Sie beim Kunden nach, ob er zufrieden ist!
Jeder Kunde möchte spüren, dass man ihn ernst nimmt.
Zeigen Sie daher Verständnis für seine Reklamation
– hören Sie zu!
Klären Sie zuerst den Sachverhalt. Erst wenn die
Fakten klar sind, sollten Sie zu dem Vorfall Stellung
beziehen. Halten Sie den Sachverhalt schriftlich fest.
Beschuldigen Sie keine Mitarbeiter und nicht den
Kunden während der Klärung des Sachverhalts.
Danken Sie dem Kunden für die sofortige Mitteilung
und versprechen Sie nur, was Sie selbst entscheiden
können. (Ihren persönlichen Einsatz, realistischen
Termin für die Klärung etc.)
Vereinbaren Sie mit dem Kunden einen Lösungsweg
und setzen Sie ihn schnellstmöglich um. Wichtig ist,
dass Sie nach der Erledigung der Reklamation dem
Kunden die Vertrauensfrage stellen. Der Kunde muss
zufrieden sein. Nur dann wird aus der Reklamation eine
Chance.
Viel Erfolg und mehr
Chancen als Ärger!
Das BEB-Arbeitsblatt
KH-2 „Industrieböden
aus Reaktionsharz - Versiegelung“
kann zum Preis
von 5,50 EURO zzgl. 7%
MwSt. und Versandkosten
beim Bundesverband
Estrich und Belag e.V., Fax.
02241/397 39-69
angefordert werden.
ESTRICHTECHNIK
FUSSBODENBAU
Markt | Betrieb █
Dr. E. Rüdiger Weng
www.berater-team-bau.de
Dr. E. Rüdiger Weng
Berater-Team Bau
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