Thuis tussen de mensen

3.2 Huurders
Zowel op strategisch als uitvoerend niveau voeren we regelmatig
overleg met vertegenwoordigingen van onze klanten, de
huurders.
3.2.1 Huurdersraad
De lokale Huurdersraad vertegenwoordigt, als wettelijk orgaan,
al onze huurders. In 2008 kwam de Huurdersraad 44 keer
bijeen, waarvan 16 keer met wonenCentraal: 6 reguliere vergaderingen
en 10 keer in een extra overleg, vanwege de vele
onderwerpen op onze gezamenlijke agenda. In 2008 verliep de
dialoog met de Huurdersraad over drie sporen:
• De Huurdersraad werd al in 2007 betrokken bij het traject
van de nieuwe bedrijfsvisie. In 2008 mondde dit uit in een
positief advies. Vervolgens hebben de leden op zeer
construc tieve wijze meegedacht over de uitrol van deze
visie, bijvoorbeeld over het verkoopbeleid en de labeling
van onze complexen.
• Tussen de Huurdersraad en wonenCentraal heerst een
natuurlijk spanningsveld, veroorzaakt door een verschillend
perspectief (operationeel versus strategisch). Omdat in
2008 de uitrol van de nieuwe missie, visie en strategie
plaatsvond, heeft wonenCentraal extra geïnvesteerd
in de vertrouwensrelatie. Een onderwerp van dusdanig
strategisch belang verdient een duidelijke uitleg en vereist
een gemeenschappelijk draagvlak. Tijdens een tweedaagse
heisessie hebben wij hierover met de Huurdersraad
overlegd. Wij discussieerden openlijk over de kwaliteit van
de primaire dienstverlening, over het bestuur en beheer van
VvE’s en andere lopende zaken. De Huurdersraad wilde
bijvoorbeeld eerst zekerheid over de kwaliteit van plan -
matig onderhoud en VvE’s, alvorens hun goedkeuring te
geven aan de strategische labeling.
• Wij hebben voor 2009 één gezamenlijke agenda vastgesteld,
waarbij de Huurdersraad zelfstandiger gaat opereren.
De Algemene Ledenvergadering treedt op als beslissend
orgaan en wonenCentraal neemt hierin wat meer afstand.
De bewonerscommissies worden gestimuleerd om de ledenvergadering
te bezoeken, omdat daar de budgetten worden
verdeeld. We nemen in het kader van de overlegwet 6 wel de
verantwoordelijkheid op ons om te zoeken naar nieuwe,
creatieve vormen van bewonersparticipatie, ook met VvE’s.
Te denken valt aan klantenpanels, online enquêtes en
werkgroepen.
DE KRACHT VAN HET
HARMONIEMODEL
Toen Jan Blikman zes jaar geleden werd
gevraagd om het voorzitterschap van de
Bewonerscommissie Preludeweg op zich
te nemen, zei hij niet klakkeloos ja. In
zijn visie moet een bewonerscommissie
bestaan uit mensen die het algemeen belang
voor ogen hebben. Bewoners die niet
blijven stilstaan bij een scheefhangend
keukenkastje, maar de grote lijnen kunnen
overzien. Commissieleden die sociaal
vaardig zijn en goed hun prioriteiten en
beperkingen kennen. Nu, terwijl de grootscheepse
renovatie van de Preludeweg in
volle gang is, blijkt pas hoezeer Jan op
zijn wenken is bediend: de bewonerscommissie
vervult haar rol met verve.
Jan Blikman
Voorzitter
Bewonerscommissie
Preludeweg
Natuurlijk zijn we het niet altijd met elkaar
eens, maar we hebben respect voor
elkaars mening.
Luister, ik ben niet naïef. Ik zie heus wel
dat niet alles vlekkeloos verloopt. Waar
het dan om draait, is communicatie.
Tussen wonenCentraal en de bewonerscommissie,
maar ook naar onze achterban.
Als we alle ervaringen, klachten
en ideeën van bewoners verenigen tot
één stem, is wonenCentraal bereid te
luisteren. Je moet dan wel bereid zijn
je speerpunten te kiezen. Ik heb er bijvoorbeeld
geen enkele behoefte aan om
op de stoel van de architect of de aannemer
te gaan zitten. Ook dat is vertrouwen.
Ieder z’n vak.
3.2.2 Bewonerscommissies
Als spreekbuis van alle bewoners in een complex vervullen
de bewonerscommissies voor wonenCentraal een belangrijke
signaalfunctie. In deze relatie vond in 2008 een voorzichtige
verschuiving plaats van een formele naar een informele structuur.
Het structurele voor- en najaarsoverleg wordt steeds vaker
aangevuld met tussentijdse overlegvormen, al dan niet in kleinere
formaties. Zeker bij incidenten weten wij elkaar te vinden.
Nu we in de nieuwe visie meer sturen op participatie en zelfredzaamheid,
vragen we ook meer initiatief van bewonerscommissies.
Wij proberen niet eenzijdig de door hen gesignaleerde
problemen op te lossen, maar zetten hen aan tot uitwerking
van hun eigen plannen. Dit is een subtiel verschil dat niet door
alle bewonerscommissies in dezelfde mate wordt ervaren of
opgepakt, maar het is voor wonenCentraal wel een doel om na
te streven.
In 2008 waren er 26 bewonerscommissies actief met in totaal
159 leden. De voormalige bewonerscommissie van Akkerwinde/
Boterbloem heeft zich met zes leden verenigd in een contactgroep
met een zeer actief en betrokken activiteitenteam. Samen
met de Huurdersraad organiseerde wonenCentraal voor de
bewonerscommissies een thema-avond over de verbetering van
onze primaire processen. Onze aandachtspunten kwamen aan
bod, maar we lieten ook overtuigend zien dat vanaf 2005 een
stijgende lijn is ingezet op veel onderdelen van onze dienstverlening
7 . In 2008 zette wonenCentraal ook een excursie op
touw voor de bewonerscommissies, waaraan 33 leden deelnamen.
Wij bezochten het Amsterdamse Osdorp en een
collega-corporatie in de Bijlmer om ervaringen uit te wisselen.
3.2.3 Klankbordgroepen
Naast het structurele overleg met de bewonerscommissies
over de dagelijkse gang van zaken, roept wonenCentraal bij
bijzondere situaties ook klankbordgroepen in het leven. Dit is
vaak het geval bij renovatie of sloop. Wij vragen bewoners om
hierin plaats te nemen om, voorafgaand aan een project, mee
te denken over de invulling van onze plannen. In 2008 waren
drie klankbordgroepen actief: in de Bloemhofstraat (renovatie
woningen), aan de Lage Zijde (sloop- en nieuwbouwproject
Masterplan) en op het Aïdaplein (om een brug te slaan tussen
de VvE en de bewonerscommissie).
“Ik geloof dat het geen enkele zin
heeft om als bewonerscommissie voortdurend
het conflict te zoeken met
Ik zit nu zelf midden in de renovatie van
wonenCentraal. Er staan belangrijke
mijn flat en geloof me, dat is pittig. Niet
zaken op het spel waarmee veel bewoners
iedereen kan tegen de onrust en het ladelijkheid
zijn gemoeid. Met die verantwoorwaai.
Daar moeten we elkaar een beetje
moet je zorgvuldig omgaan.
in steunen en ook daarbij zie ik een taak
Toen de eerste ideeën voor de renovatie
voor de bewonerscommissie weggelegd.
werden geopperd, hebben wij een conceptplan
We moeten elkaar aansporen om een goejes.
ingediend van wel tien kantde
buur te zijn. Om verder te kijken dan
Zo hoort het ook: niet meteen iets
ons eigen appartement en ons eigen balkon.
roepen, maar eerst onderbouwen. Het
Ik ben dankbaar dat ik straks in een
feit dat grote delen van het plan door
complex en een flat woon die er als nieuw
wonenCentraal zijn overgenomen, zegt
uitzien. Daar probeer ik iedereen aan te
wel iets over de samenwerking. Die
herinneren. Deze chaos vergeet je en pas
6
Zie ook paragraaf 10.3.3
geschiedt volgens het harmoniemodel.
dan zul je zien hoe mooi het is geworden.”
7
In paragraaf 4.6 meer over de verschillende klantonderzoeken en hun resultaten.
28 29