Thuis tussen de mensen

Dit laatste had alles te maken met het feit dat de gemeente voornemens was om het aangrenzende
plein aan te pakken. Integratie van de plannen lag voor de hand. Dat is goed gelukt, maar
het heeft vertraging opgeleverd en daardoor een onderuitputting van de betreffende budgetten
in 2008.
Met deze verklaringen is niet alles uitgelegd. Ook andere, minder in het oog springende onderhoudswerkzaamheden
zijn doorgeschoven naar 2009. Dat heeft niet alleen effect op de
jaarrekening, maar ook op bewoners met de gerechtvaardigde verwachting dat het werk in
2008 zou plaatsvinden. Een onderliggende oorzaak van deze vorm van onderuitputting van de
onderhoudsbudgetten ligt bij de kwaliteit van begroten in het verleden. Goed opnemen en ramen
kreeg vaak wat minder prioriteit dan het gevoel van urgentie en de wens aan de slag te gaan.
Daarom is gekozen voor een ander systeem van opnemen en begroten: de zogenaamde conditiemeting.
Daarvoor is extra capaciteit (in- en extern) ingezet zodat opnames van het gehele bezit
in de zomer van 2008 zijn afgerond.
Daarmee zijn structurele maatregelen in gang gezet om de systematiek van plannen, begroten en
labelen te stroomlijnen. In 2009 willen wij sneller en beter de koppeling kunnen leggen tussen
dagelijks en planmatig onderhoud. Op de lange termijn verwachten wij zo beter te kunnen inspelen
op de te verwachten werkzaamheden, waardoor wij de kloof tussen de planning en realisatie
van onderhoudswerkzaamheden willen overbruggen.
Medewerkers
Een nieuwe missie, visie en strategie zijn niets waard wanneer zij niet worden gedeeld en uitgedragen
door onze medewerkers. In 2008 hebben wij daarin fors geïnvesteerd met een nieuw
systeem voor ontwikkeling en beloning, waarin de gewenste competenties en bijbehorend gedrag
zijn geïntegreerd. We sturen nu meer op betrokkenheid, persoonlijke groei en ontwikkeling.
Dit leidt nog niet tot het gewenste resultaat in de BSC. Het personeelsverloop was in 2008 (opnieuw)
helaas iets groter dan gewenst. Exitinterviews laten daarvoor heel uiteenlopende redenen
zien. Vaak gaat het om vrijwillig verloop gericht op een carrièresprong. Enkele medewerkers zijn
bijvoorbeeld vertrokken omdat ze bij een kleinere organisatie een meer integraal takenpakket op
zich konden nemen. Zij vonden dat hun functie bij wonenCentraal te gespecialiseerd was geworden.
Blijkbaar is de markt gunstig voor dit soort stappen en daarop is niet gemakkelijk te sturen.
Een medewerkersbetrokkenheidsonderzoek (GPTW) fungeerde als nulmeting voor de waardering
van wonenCentraal als werkgever. Op organisatieniveau beoordeelden medewerkers wonen-
Centraal met een 7,8, op afdelingsniveau met een 8,2. Deze uitkomsten zijn (nog) niet in de BSC
opgenomen, omdat de kpi’s niet op elkaar aansluiten. De aandachtspunten uit het onderzoek
worden in 2009 verder opgepakt.
176 177