Seminario Nacional Acto Médico - Ministerio de Salud

Exposición Inaugural
de los servicios públicos; se han generado superintendencias de control
en los servicios de comunicación, como OSIPTEL, en el caso del
agua la SUNASS y en los servicios eléctricos OSINERG.
Derecho a exigir calidad
Los niveles de exigencia de calidad por parte de los ciudadanos se
han visto fortalecidos por el incremento de capacidades educativas y
el mayor nivel de información que tienen las personas respecto a los
servicios que reciben.
El ciudadano ha pasado a tomar conciencia que no sólo tiene la
potestad de elegir a sus gobernantes y ser consultado sobre aspectos
del gobierno sino que puede decidir sobre lo que consume y lo que
usa. El respeto de los derechos humanos, el respeto a los derechos
políticos que permiten elegir y ser elegido cada vez que el gobierno
convoca elecciones, se ha extendido al respeto de los usuarios y los
consumidores, que se ejercen todos los días, y a cada paso, y sin
necesidad de convocatoria oficial. El derecho basado en el interés
colectivo, de grupo, ha sido desplazado por el ejercicio de derechos
individuales con los cuales se ejerce ciudadanía moderna.
Las exigencias de mayor calidad por parte de los usuarios, independientemente
de los avances logrados en la mejora de la calidad de los
prestadores de salud, han generado el cuestionamiento de las condiciones
en las que se desarrolla el acto médico. Los medios de comunicación
con creciente frecuencia se vienen ocupando de las denuncias
realizadas por personas que presuntamente habrían sufrido daños
en un establecimiento de salud.
Exigencias sobre el acto médico
De pronto hemos pasado a tener los mismos reclamos que se aprecian
en los países desarrollados, y este nuevo modo de posicionamiento
colectivo no tiene que ver sólo con la calidad global de los
servicios, sino con el mejoramiento de la calidad de ciudadanía.
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