Buenas Prácticas para Turismo Sostenible. - Ministerio del Ambiente

protección del ambiente y el bienestar social.
Al hacer públicos estos esfuerzos ante el cliente se logran varios propósitos:
por un lado, ratificar el compromiso de la organización, por otro, servir de
elemento diferenciador ante el mercado y provocar un impacto positivo en el
cambio de actitud del cliente.
3.5.3 CONSEJOS PRACTICOS
• El negocio debe aprovechar todos los esfuerzos que realiza en los ámbitos
social, cultural y ambiental para compartirlos con el cliente, invitándole a
participar en sus políticas y acciones de sostenibilidad.
• Algunos mecanismos de comunicación
podrían ser álbumes con fotografías que
documentan los trabajos realizados, pizarras
informativas y documentación escrita.
• Las habitaciones son un excelente espacio para invitar al cliente a cooperar
con iniciativas de conservación y ahorro de recursos, al este integrar a la
decoración de la misma, información para iniciativas y acciones voluntarias.
• Asegurarse de que cuentan con elementos que contribuyan a que el cliente
se identifique con las políticas de sostenibilidad de la empresa y que lo
motiven a participar activamente.
• Asegurarse de que la información esté por escrito; una nota pequeña o una
tarjeta puede ser suficiente para informarle al huésped sobre este esfuerzo, la
importancia de su cooperación, el impacto que éste puede tener y hacia donde
se canalizan estos beneficios.
• Algunas acciones concretas podrían ser la incorporación de un sistema de
separación de basura claramente identificado y de tamaño discreto; puede ser
un solo recipiente con secciones o varios recipientes.
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• Instalar dispositivos para control de consumo de agua y energía o inicie sus
esfuerzos colocando rótulos recordatorios para reducir el consumo.
• Invitar al cliente a utilizar las toallas, ropa de cama y otros en más de una
ocasión. Dar instrucciones claras y divulgar el resultado de estos esfuerzos y
de cómo la empresa puede, de esta forma, canalizar más recursos para
acciones de apoyo a la conservación de los recursos y al desarrollo de las
comunidades vecinas.
• Identificar áreas para fumadores y asegurarse de que éstas tengan buena
ventilación y no interfieran con los no fumadores. Consultar al cliente su
preferencia.
• Incluir dentro de un programa de capacitación, técnicas para que el
personal pueda enseñar e inducir al cliente a poner en práctica acciones para
el ahorro de agua y electricidad. Como parte de este esfuerzo, colocar rótulos
discretos en las habitaciones motivando a apagar las luces, el aire
acondicionado y a cerrar la llave del agua cuando no la esté utilizando.
• Cerciorarse de que la habitación misma sea un ejemplo vivo de los
esfuerzos en pro del ambiente y pedir a los clientes que reporten fugas o
averías que generan consumos excesivos.
• Cerciorarse de ser el promotor número uno de todas aquellas acciones en
las que la empresa participa directa o indirectamente, al darlas a conocer entre
sus clientes y empleados e invitarlos a participar activamente.
• En las acciones de mercadeo, emplear recursos y productos de bajo
impacto, por ejemplo: imprimir material publicitario en papel reciclado y
tinta de soya; evaluar la importancia e impacto real del material a imprimir;
evaluar los medios publicitarios en los que va a participar; analizar
oportunidades de mercadeo conjunto, etc.