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I N F O R M E A N U A L Y
M E M O R I A D E S O S T E N I B I L I D A D
Al cierre del ejercicio 2011, de los 147 objetivos operativos
que se tenían que poner en marcha, el 80% de los mismos
se encontraban en categoría de cumplimiento o de
desarrollo satisfactorio.
A continuación se citan algunos de los logros más
significativos de Fraternidad-Muprespa durante el 2011:
Plan de Responsabilidad Social Corporativa: Aprobado
por el Comité de Dirección para el período 2012-
2014; en él, se concretan los compromisos adquiridos
por la Mutua para con sus grupos de interés.
Plan de Calidad y Medio Ambiente: Guía para afrontar
el reto de cambiar la cultura de la Organización hacia
una empresa comprometida con la calidad y el medio
ambiente.
Plan de Comunicación Corporativo: Sienta las bases
de la política de comunicación de Fraternidad-
Muprespa y da forma al plan de actuación de la
Organización en términos de comunicación para los
próximos 4 años (2011-2014).
Plan de Relaciones Institucionales: Documento que
conforma las líneas de actuación y de información por
donde transitará la gestión de las Relaciones
Institucionales de Fraternidad-Muprespa con
independencia de las actualizaciones que se requieran.
Plan de Formación: Tiene como objetivo el desarrollo
profesional y personal de toda la plantilla de
Fraternidad-Muprespa, a través de la formación
continua.
Plan de Sistemas de Información: Aprobado por el
Comité de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones para el periodo 2011-2014, establece
los proyectos de naturaleza informática y
comunicaciones que es preciso abordar para mantener
a la Mutua en vanguardia tecnológica y operativa.
Oficina del Defensor del Mutualista: Encargada de
la recepción y gestión de quejas, reclamaciones y
sugerencias que le sean presentadas, así como la
instrucción de los expedientes para atenderlas y
resolverlas. También validará las propuestas de encuestas
de satisfacción de los mutualistas y trabajadores
protegidos.
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Rincón del Colaborador: Durante el 2011, se desarrolló
un nuevo canal de intercambio de información y de
análisis en materia de derecho empresarial, que constituye
una herramienta de debate a través de la puesta en común
de experiencias, información, ideas y opiniones
relacionadas con el asesoramiento empresarial y la gestión
de recursos humanos, especialmente en materia de
seguridad social, prevención de riesgos laborales y control
del absentismo.
Obtención del certificado EMAS: Para nuestro Centro
de Alcobendas. El certificado EMAS es una normativa
voluntaria de la Unión Europea, que reconoce a aquellas
organizaciones que han implantado un SGMA (Sistema
de Gestión Medioambiental) y han adquirido un
compromiso de mejora continua, verificado mediante
auditorías independientes.