Descargar - Fraternidad Muprespa

I N F O R M E A N U A L Y
M E M O R I A D E S O S T E N I B I L I D A D
Durante el 2011, en la Oficina del Defensor del Mutualista, se admitieron a trámite 552 expedientes de quejas y/o
reclamaciones, que fueron tramitados en tiempo y forma.
Si se tiene en consideración el total de consultas realizadas (641.337) a los pacientes atendidos en los centros propios de
Fraternidad-Muprespa (201.468), los 552 expedientes tramitados, representan sólamente el 0,08% y 0,27% respectivamente.
La media de días hábiles para resolver los expedientes se situó en seis días. El tiempo medio de respuesta, desde que se
recibió el informe del centro afectado hasta que se emitió la contestación, fue de dos días hábiles.
De los 552 expedientes finalizados, el 25% (135 resoluciones) fueron favorables, parcial o totalmente al reclamante.
Del total de los expedientes recibidos, 26 fueron desestimados y no se admitieron a trámite, por tratarse de peticiones,
solicitudes y reclamaciones previas a la vía judicial.
Hay que destacar que, además de las quejas/reclamaciones, también se recibieron 12 escritos de agradecimiento, relacionados
con las actuaciones de distintos profesionales de la Mutua (delegaciones, centros asistenciales y hospitalarios).
Con esta Oficina del Defensor del Mutualista, Fraternidad-Muprespa no sólo pretende dar contestación a los problemas
planteados por los reclamantes, sino también ir detectando todas aquellas incidencias que, a través de esta Oficina, se
puedan ir observando en la Organización de la Mutua, para tratar de corregirlas y evitar en todo lo posible futuras quejas
o reclamaciones.
79