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I N F O R M E A N U A L Y
M E M O R I A D E S O S T E N I B I L I D A D
PLANES Y POLÍTICAS
CORPORATIVAS
Además del Plan Estratégico Corporativo que la
Entidad ha establecido para el periodo 2011-2014,
Fraternidad-Muprespa cuenta con una serie de iniciativas
concretas Planes, Políticas y Protocolos dirigidas a sus
Grupos de Interés:
OFICINA DEL DEFENSOR DEL MUTUALISTA
Esta oficina gestiona las quejas, sugerencias y
reclamaciones sobre la actuación de Fraternidad-
Muprespa en cualquier ámbito. Es una oficina
independiente y cuyas resoluciones son vinculantes para
el resto de la Organización. Además, la Mutua quiere
aprovechar su visión privilegiada y le ha encomendado
otras dos funciones:
1. Intermediar en los conflictos planteados sobre asistencia
sanitaria.
2. Realizar recomendaciones, propuestas y sugerencias,
derivadas de su experiencia, que contribuyan a mejorar
la calidad del servicio prestado.
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PLAN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE en el
que Fraternidad-Muprespa se marca los retos para lograr
la excelencia en la prestación de servicios y la máxima
calidad y satisfacción de los Mutualistas y trabajadores
afiliados. Todo ello dentro del respeto al medioambiente,
la contención en la generación de residuos y en el
consumo de recursos.
PLAN DE COMUNICACIÓN en el que Fraternidad-
Muprespa detalla cómo va a conseguir hacer llegar a los
diferentes Grupos de Interés la información necesaria y
útil, así como la imagen corporativa.
PLAN DE IGUALDAD que constituye el marco de
actuación de la Mutua en materia de Igualdad entre
mujeres y hombres para el periodo 2011-2013. Aúna
tres ejes estratégicos de actuación complementarios:
• Igualdad de oportunidades con la implementación de
medidas que contribuyan a la eliminación de los
obstáculos que pudieran existir para garantizar este
principio; Transversalidad que persigue integrar la
perspectiva de género en las políticas de la entidad y el
• Empoderamiento para promover la autonomía y
fortalecer la posición de las mujeres en la Mutua.