Descargar - Fraternidad Muprespa

I N F O R M E A N U A L Y
M E M O R I A D E S O S T E N I B I L I D A D
100%
C A L I D A D
40
Entre los logros del año 2011, los de mayor relevancia
fueron:
Elaboración de un Plan de Calidad y
Medioambiente (2011-2014), que ha de servir
como guía para afrontar el cambio cultural de la
Organización, hacia una empresa más comprometida
con la calidad y el medio ambiente; que busca y
alcanza la excelencia en su día a día; y que garantiza
la orientación a los grupos de interés, aspirando a
una sostenibilidad en nuestra actividad, en el entorno
y en el tiempo, en base a una mejora continua y al
desarrollo de nuestros profesionales:
Desarrollo de la documentación del Sistema de
Gestión General de Calidad y Ambiental
corporativo.
Certificación en calidad del servicio que presta el
Dpto. de Calidad.
Encuesta sobre el funcionamiento de las diferentes
unidades de los Servicios Centrales de Fraternidad-
Muprespa.
Creación del Blog de Calidad, puesto en marcha
en marzo del 2011, al objeto de publicar textos,
noticias, eventos, etc. que sensibilicen e informen
al personal de la Mutua en materia de calidad y
satisfacción del cliente, así como recoger los
comentarios que dichas entradas al blog susciten.
Puesta en marcha, a lo largo del 2011, de tres buzones
destinados a recoger todas las sugerencias, ideas e
iniciativas del personal de la organización que estuviera
interesado en participar en los mismos:
Calidad
(calidad@fraternidad.com)
Medición de satisfacción
(medicionsatisfaccion@fraternidad.com)
Medio ambiente
(medioambiente@fraternidad.com)