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I N F O R M E A N U A L Y M E M O R I A D E S O S T E N I B I L I D A D Desde el punto de vista interno, Fraternidad-Muprespa quiere ser una organización líder tanto en el ambiente de trabajo como en la motivación de sus empleados, para ello tiene lanzadas las siguientes iniciativas: PROTOCOLO DE ACOSO LABORAL POLÍTICA DE ACCIÓN SOCIAL PLAN DE PENSIONES POLÍTICA RETRIBUTIVA POLÍTICA DE PROMOCIÓN INTERNA POLÍTICA DE SELECCIÓN DE PERSONAL 38
I N F O R M E A N U A L Y M E M O R I A D E S O S T E N I B I L I D A D CALIDAD EN PRESTACIONES Y SERVICIOS La política de calidad de Fraternidad-Muprespa se basa en la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 y está orientada a la consecución de la visión de la Mutua: ser referencia del Sector por el servicio otorgado a sus Mutualistas. Para cumplir con ello, la Mutua debe asegurar las siguientes actuaciones en materia de calidad: 1. Promover la excelencia a través de la evaluación sistemática y periódica del Sistema de Gestión de la Calidad. 2. Promover y alcanzar los objetivos marcados en Calidad. 3. Mantener siempre el compromiso de la mejora continua en los procesos y en el Sistema de Gestión de Calidad. 4. Concienciar, formar y motivar a todo el personal de Fraternidad-Muprespa sobre la importancia de la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad y sobre su implicación en el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los Grupos de Interés. 5. Mantener el sistema de Gestión de la Calidad abierto a la participación activa de todo el personal de nuestra Mutua y a todos los Grupos de Interés, teniendo en cuenta las sugerencias de mejora propuestas con objeto de fomentar la mejora continua. 39 Entre los objetivos establecidos por el Plan Estratégico de Fraternidad-Muprespa (2011-2014), uno de los compromisos más significativos, de los establecidos para el 2011, fue la creación del Departamento de Calidad, cuya finalidad es: Ampliar e implantar la Calidad en la Mutua. Obtener y mantener certificaciones de Calidad y de Gestión Ambiental. Mejorar nuestros servicios a los Mutualistas, mediante el conocimiento de la satisfacción de nuestros grupos de interés.
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