Descargar - Fraternidad Muprespa

I N F O R M E A N U A L Y
M E M O R I A D E S O S T E N I B I L I D A D
CALIDAD EN PRESTACIONES
Y SERVICIOS
La política de calidad de Fraternidad-Muprespa se basa
en la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 y está orientada
a la consecución de la visión de la Mutua: ser referencia
del Sector por el servicio otorgado a sus Mutualistas.
Para cumplir con ello, la Mutua debe asegurar las
siguientes actuaciones en materia de calidad:
1. Promover la excelencia a través de la evaluación
sistemática y periódica del Sistema de Gestión de la
Calidad.
2. Promover y alcanzar los objetivos marcados en Calidad.
3. Mantener siempre el compromiso de la mejora
continua en los procesos y en el Sistema de Gestión de
Calidad.
4. Concienciar, formar y motivar a todo el personal de
Fraternidad-Muprespa sobre la importancia de la
implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de
la Calidad y sobre su implicación en el cumplimiento
de las expectativas y necesidades de los Grupos de Interés.
5. Mantener el sistema de Gestión de la Calidad abierto
a la participación activa de todo el personal de nuestra
Mutua y a todos los Grupos de Interés, teniendo en
cuenta las sugerencias de mejora propuestas con objeto
de fomentar la mejora continua.
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Entre los objetivos establecidos por el Plan Estratégico
de Fraternidad-Muprespa (2011-2014), uno de los
compromisos más significativos, de los establecidos para
el 2011, fue la creación del Departamento de Calidad,
cuya finalidad es:
Ampliar e implantar la Calidad en la Mutua.
Obtener y mantener certificaciones de Calidad y de
Gestión Ambiental.
Mejorar nuestros servicios a los Mutualistas, mediante
el conocimiento de la satisfacción de nuestros grupos
de interés.