pladeco 2012 - Municipalidad de Padre Las Casas

En las siguientes imágenes se muestra la orientación y la aplicación de este Modelo de gestión:
Imagen 8: Modelo de Gestión de calidad de los servicios municipales.
Fuente: www.subdere.cl
La construcción de este Modelo tomó como bases el análisis del Modelo Chileno de Gestión de
Excelencia, la experiencia de SUBDERE, el estudio de experiencias internacionales exitosas en
materias similares y la colaboración de actores y expertos en gestión municipal.
Un modelo, en su más amplia definición, es un punto de referencia para ser imitado o reproducido.
En este sentido, cuando se construye un modelo de gestión es importante, no sólo definir la
referencia, sino también un mecanismo que permita comparar el estado de una organización respecto
de ese modelo, es decir, cuánto falta (brecha) para alcanzar lo que el modelo propone. Esto es lo que
permite definir las mejoras que se deben implementar para ir acercándose progresivamente al ideal
propuesto.
Es por ello, que el Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales se complementa con
un método de evaluación, que no es parte del presente análisis, debido al alcance limitado del análisis
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