pladeco 2012 - Municipalidad de Padre Las Casas

institucional en la elaboración del presente estudio, pero al cual se puede acceder incorporándose al
Sistema de Acreditación de Servicios Municipales que se encuentra en pleno desarrollo en nuestro
país.
A nivel internacional existen diversos modelos de gestión como referencia para organizaciones que
quieren conocerse mejor a sí mismas y mejorar su funcionamiento y sus resultados. Éstos son
aplicables a organizaciones tanto públicas como privadas y se llaman modelos de excelencia.
Según la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) 27 , la mayoría de los modelos de
excelencia desarrollados en el mundo han sido creados en el marco de la promoción del desarrollo
económico. Los principales objetivos declarados para la implantación de los modelos de excelencia
suelen ser: mejorar la competitividad de las organizaciones; provocar efectividad de las organizaciones
en la creación de valor para todos sus grupos de interés, especialmente para sus clientes y mercados;
promover, desarrollar y difundir procesos y sistemas destinados al mejoramiento continuo de la
calidad en los productos y en los servicios para apoyar la modernización y competitividad de esas
organizaciones, y; promover la comprensión de los factores y elementos que tienen una influencia
decisiva en la obtención de niveles superiores de calidad.
Como señala la Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad, si bien los modelos de
excelencia nacen para ser implementados en organizaciones privadas con o sin fines de lucro,
rápidamente su aplicación se ha extendido exitosamente en instituciones del sector público 28 .
Es por ello que, cuando se pretende mejorar la calidad de los servicios municipales que se entregan a
la comunidad, fortalecer las capacidades de gestión de las municipalidades, instalar una cultura de
mejoramiento continuo de los procesos de las municipalidades, basada en la autoevaluación y la
aplicación de planes o iniciativas de mejora como camino para llegar a la excelencia, este tipo de
modelos aparecen como herramientas válidas para desarrollar diagnósticos institucionales y al mismo
tiempo entregar una referencia para la gestión de estos servicios.
No obstante lo anterior, el presente apartado se inicia con la presentación general de la comuna, así
como del organigrama y de la planta funcionaria con que la Municipalidad de Padre Las Casas cuenta
para enfrentar sus desafíos. Con esto se busca otorgar al análisis un adecuado contexto que incorpore
como marco para el mismo, los recursos humanos con que actualmente se cuenta.
8.2. Nuestra Municipalidad.
27 Información y documento disponible en el sitio web de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad
(EFQM) http://www.efqm.org/en/
28 http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/modelos
_de_excelencia.pdf
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