Comunicación de riesgos para el manejo de sustancias peligrosas ...

PLANEAR LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS
CONOCER LOS LIMÍTES Y PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN
· ¿Por qué está usted haciendo comunicación de riesgos? Podría
ser para aminorar la presión social; para promover la mitigación
efectiva de un riesgo dado; por norma; por responsabilidad profesional;
por obligación institucional; etcétera.
· ¿Cuáles son sus límites para llevar a cabo la comunicación? Por
ejemplo de tipo legal, institucional, profesional, actitud de la población,
entre otros.
· “No ofrezca lo que no puede cumplir”.
· Defina el papel de la población desde un principio para que tanto
ella como la institución sepan qué esperar del proceso de comunicación.
PROBAR LOS MENSAJES, SIEMPRE QUE SEA POSIBLE
Los análisis de las creencias, percepciones y actitudes de la población
deben ser parte de todo proceso de comunicación. Los factores
como el nivel de lectura, conocimiento del tema, y nivel de hostilidad
deben considerarse si un riesgo debe comunicarse con éxito.
De ser posible, el mensaje que se desea comunicar debe ser sometido
a prueba, por ejemplo transmitiéndolo a un grupo que represente
a la población seleccionada, antes de ser emitido de manera
más amplia, para determinar si los análisis de la población fueron
correctos y el mensaje de riesgo conseguirá los resultados esperados.
Antes de diseñar el mensaje, se puede explorar cuál debe ser
su contenido, preguntando a la población potencial acerca de los
asuntos que deben abordarse, las preocupaciones que deben considerarse
y los niveles de información necesarios para satisfacer sus
dudas.
COMUNICAR OPORTUNAMENTE, A MENUDO Y DE MANERA AM-
PLIA
Este principio encierra los siguientes aspectos: el momento adecuado
para realizar la comunicación, la continuidad de los mensajes y la
cantidad y calidad de la información emitida.
La comunicación de riesgos debe ser sincrónica; es decir,
oportuna para involucrar a la población mediante el proceso, no
Instituto Nacional de Ecología
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