Comunicación de riesgos para el manejo de sustancias peligrosas ...

PLANEAR LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS
Ventajas: Estos mensajes tienen interés porque cuentan con
un ser humano representante de una institución, o con alguna
persona confiable que presenta la información de riesgo y la
personaliza. Desde luego aquí influye mucho la credibilidad del
orador. Estos mensajes orales también dan la oportunidad de
retroalimentación inmediata de la población; si no por las preguntas,
por las reacciones visibles ante la información. Además
son valiosos por que se pueden dirigir a grupos específicos
asegurándose de que, al menos, escuchan el mensaje;
mientras que los mensajes escritos no garantizan ser leídos.
Los mensajes orales pueden ser presentados adeecuando el
lenguaje a la población específica.
Desventajas: Los mensajes orales pueden ser malinterpretados
con facilidad. La población podría estar muy abrumada con la
información o demasiado hostil como para hacer preguntas
que aclaren las malinterpretaciones. Además, las presentaciones
orales no dan nada a la población para utilizar de referencia
posteriormente. Así que si se está ante una población enojada
o una que necesita información duradera, los mensajes
orales pueden no ser satisfactorios o suficientes.
Respecto a la persona que debe presentar la información
oral, se requiere la habilidad de hablar de forma entretenida y
de informar al mismo tiempo. La mejor persona será alguien a
quien la población considera confiable y que sea aceptable para
la institución que presenta el riesgo.
Estas son algunas recomendaciones para realizar exitosamente
la comunicación oral:
· Prepare y dele a la población algo que le ayude a recordar;
· Considere el lugar apropiado, que sea neutral;
· Cuide también que la acústica y la iluminación sean apropiadas;
· Use la ropa adecuada para el lugar y la ocasión, pero no
se “disfrace” para parecer lo que usted no es;
· Refuerce el mensaje con apoyo visual atractivo y legible;
· Hable el idioma de la población (tanto la lengua materna
como el lenguaje coloquial, sin parecer actor cómico);
Instituto Nacional de Ecología
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