Comunicación de riesgos para el manejo de sustancias peligrosas ...

PLANEAR LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS
ESCUCHAR Y ABORDAR LAS PREOCUPACIONES ESPECÍFICAS
Considerar las emociones que se encuentran tras las preocupaciones,
escuche lo que las personas dicen sobre el propio riesgo. Entonces
aborde cada preocupación específica que escuche. No discuta
las preocupaciones que parecen basadas en información científica
incorrecta o que sean colaterales a la situación, pero sí indique
a quienes las manifiesten que en otra oportunidad podrían ser objeto
de análisis para aclarar dudas y conceptos.
PROPORCIONAR LA MISMA INFORMACIÓN A TODOS
LOS GRUPOS DE LA POBLACIÓN
Como se mencionó antes, diferentes grupos tienen distintas necesidades
de información, de involucramiento, y de respuesta frente al
riesgo. Para comunicarse efectivamente, deben adecuarse los mensajes
para cada grupo según sus características. Se puede cambiar
el medio y la cantidad de detalles, pero no se debe cambiar la información
básica o se perderá la confianza. Se debe decir lo mismo a
cada grupo para conservar la credibilidad, aunque se diga de distinta
manera.
MANEJAR LA INCERTIDUMBRE
Al comunicar riesgos, nunca se pueden presentar resultados definitivos;
debido a que ningún estudio constituye la palabra final. Por
ello, es necesario plantear las fuentes de incertidumbre, como son,
las derivadas de la recolección de datos, la forma en cómo se analizaron
y cómo se interpretaron los resultados. La manera de comunicar
las fuentes de incertidumbre varían de acuerdo con las formas
de comunicación de riesgos planteadas: comunicación para el cuidado,
comunicación para lograr el consenso y comunicación en
momentos de crisis.
En la comunicación para el cuidado, la evaluación de riesgos
que se ha realizado, es considerada confiable por la mayoría de la
población. En donde son menos importantes las fuentes de incertidumbre
y pueden ser discutidas brevemente o ser omitidas por completo.
En la segunda forma que se denomina comunicación para lograr
el consenso, el público probablemente participará en determinar
cómo se analiza el riesgo y puede contribuir a determinar cuáles
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