Comunicación de riesgos para el manejo de sustancias peligrosas ...

COMUNICACIÓN DE RIESGOS
tipos de incertidumbre son aceptables. En este caso, las fuentes de
incertidumbre se entienden cada vez mejor y se discuten menos
conforme pasa el tiempo.
En la comunicación en momentos de crisis, el riesgo es obvio
y las áreas de incertidumbre pueden omitirse en los mensajes a
menos que una población en particular las haya señalado.
Para discutir las fuentes de incertidumbre, debe precisarse su
origen en primer lugar: ¿se recolectó la información en un periodo
semejante? o ¿se están comparando épocas diferentes?, ¿se utilizaron
los mismos métodos en cada caso?, ¿se obtuvo la información
en la misma ubicación cada vez?, ¿qué métodos se utilizaron para la
evaluación del riesgo?, ¿qué tan confiables son?, ¿son nuevos métodos
o están ampliamente probados?, ¿con base en qué se determinó
lo que es o no significativo?, ¿quién estableció las normas de
seguridad humana?. Todo esto se tendrá que considerar para responder
a la pregunta que hace siempre la población ¿estamos seguros?.
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SU CAPACIDAD DE COMUNICA-
CIÓN
A continuación se describen ciertas estrategias que ayudarán a mejorar
las habilidades de escucha, así como lo que debe y no debe
hacer el comunicador hacia su interlocutor.
LO QUE DEBE HACER AL ESCUCHAR:
1) EVALÚE Y MEJORE SUS HÁBITOS DE COMUNICACIÓN
· Determine cuáles son sus puntos fuertes;
· Identifique sus defectos: ¿Interrumpe frecuentemente?,
¿juzga rápidamente a las personas?.
Tener conciencia de sus hábitos, saber cómo escucha
es el primer paso para mejorarlos.
2) COMPARTA LA RESPONSABILIDAD DE COMUNICAR
· Recuerde que se necesitan dos para comunicarse;
· Si no entiende lo que le expresa su interlocutor, hágaselo
saber.
3) ESTÉ FÍSICAMENTE ATENTO
· De la cara a su interlocutor;
· Mantenga con él un contacto visual adecuado;
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Instituto Nacional de Ecología