El - Grup Cassa

GESTIÓN COMERCIALASSA ha incrementado, un año más, el nivel de satisfacción de sus clien-tanto a través de la atención personalizada como por medio de laCtes,gestión telefónica y la página web.Durante el año 2005, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) ha orientado suestructura a las necesidades de los clientes.Internet ha sido la vía que más ha incrementado su volumen de actividad enlo que a la atención al cliente se refiere. Tanto la página web de CASSAcomo el correo electrónico han registrado un importante aumento de lasgestiones, hasta el punto de que el SAC ha creado una oficina virtual, a laque se ha otorgado el mismo rango que a cualquier otra área del departamento.Las gestiones telefónicas siguen siendo especialmente importantes. Graciasa las mejoras que se introdujeron durante el pasado ejercicio y que este añose han potenciado, como la dotación del número de operadores, hemospodido atender adecuadamente el incremento de las consultas que se hanhecho a través del teléfono.Siguiendo con la política de comunicación y transparencia del Grupo CASSAcon sus clientes, desde el SAC se ha informado a los clientes sobre las incidenciasque se han producido.GESTIÓ COMERCIALCASSA ha incrementat, un any més, el nivell de satisfacció dels clients,tant a través de l'atenció personalitzada com mitjançant la gestiótelefònica i la pàgina web.Durant l'any 2005, el Servei d'Atenció al Client (SAC) ha orientat la sevaestructura a les necessitats dels clients.Internet ha estat la via que més ha incrementat el seu volum d'activitatquant a l'atenció al client. Tant la pàgina web de CASSA com el correuelectrònic han registrat un important augment de les gestions, fins al puntque el SAC ha creat una oficina virtual, a la qual s'ha donat el mateix rangque a qualsevol altra àrea del departament.COMMERCIAL MANAGEMENTor yet another year CASSA has increased its level of customer satisfaction,through both personalised attention and management via telephone andwebsite.FDuring the year 2005, the Customer Attention Service (CAS) oriented itsstructure towards customer requirements.Internet was the channel that showed the greatest increase in volume ofcustomer attention activity. Both the CASSA website and the e-mail serviceregistered a significant increase in the number of consultations, to the extentthat the SAC has created a virtual office which has been given the same rankas any other area of the department.Telephone consultations continue to be particularly important. Thanks to theimprovements introduced in 2004 and further promoted in 2005, such as alarger number of operators, we were able to handle the increased number ofconsultations made by telephone.Continuing with the CASSA Group's policy of communication and transparencywith its customers, the SAC has duly informed customers of the incidencesthat have occurred.ProcedènciaProcedencia / OriginConsumsConsumos / ConsumptionProcedència i consums del’aigua proveïda el 2005Procedencia y consumos del agua abastecida en 2005Origin and consumptions of Water supplied in 2005Captacions soterrànies: 8,66 %Captaciones subterráneas / Underground captationsCaptacions superficials: 91,34 %Captaciones superficiales / Superficial captationsDomèstics: 62,71 %Domésticos / DomesticsComercials i industrials: 31,34 %Comerciales e Industriales / Business and industryServeis públics: 4,72 %Servicios Públicos / Public servicesAgrícoles: 1,23 %Agrícolas / Agricultural34Grup CASSA Informe anual 2005