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“Evaluación Ex Post en Profundidad: Reposición Hospital de Iquique”, Informe FinalGráfico 25Relevancia de Atributos6,005,004,003,002,002,134,505,684,212,744,184,601,000,00SeñaléticaTrámitesTiempo deesperaTratoLenguajeCondicionesequipamientoCalidadgeneralEl gráfico de relevancia de atributos muestra las relevancias de los atributos para elusuario. Se constata que el tiempo de espera (5,68) es el atributo que adquiere lamayor valoración y a su vez el atributo que en términos comparados alcanza el mayorporcentaje de evaluación crítica. (la edificación es apreciada pero el servicio siguefuncionando "mal" / evaluado por el atributo de tiempo de espera). La calidad generales el segundo lugar de relevancia, cuestión que fue valorada en términos no muysignificativos (se pidió que se comparara con la calidad de servicio general del Hospitalanterior). Trámites es el que tiene la tercera relevancia, y muy cercana a la segundavaloración, a distancia de la importancia que tiene el atributo "tiempo de espera". Latramitación fue valorada positivamente por la muestra de usuarios.La señalética y el lenguaje fueron menos relevantes para los usuarios, se observa quela señalética del Hospital es bastante deficiente, sin embargo el usuario resuelve losproblemas de orientación vía interacción directa, mientras que el lenguaje técnico seentendió como responsabilidad del médico o del profesional, y en términoscomunicativos, se valoró positivamente.contacto@capablanca.clwww.capablanca.cl101
“Evaluación Ex Post en Profundidad: Reposición Hospital de Iquique”, Informe Final2. Usuarios internosSe efectuaron entrevistas a los directivos, médicos, enfermeras, paramédicos yadministrativos del Hospital de Iquique.En las entrevistas con los directivos (muchos de los cuales participaron en las etapasprevias del proyecto) se plantea un grado de disconformidad con el proyecto, ya que sibien hubo una participación inicial del personal del Hospital en el proyecto, las decisionesde diseño del proyecto se tomaron en Santiago, en función de criterios del nivel central ypor lo tanto hay una distancia frente a los requerimientos y necesidades de la realidadlocal.Según plantean, esta falta de participación inicial se reflejó en importantes problemas defuncionalidad del edificio. Se destaca que la Dirección del Hospital tomó la decisión deinvolucrarse y cambiar el estado de cosas durante el proceso de construcción y que laempresa constructora fue flexible para asimilar estos cambios propuestos, de lo contrariola situación habría sido peor. Cabe estacar que estas modificaciones se llevaron a cabobajo la restricción de no superar el 5% de variación respecto al presupuesto original.En general se plantea que el proyecto resolvió los problemas que enfrentaban y permitióuna profesionalización del hospital (“pasar a jugar en las grandes ligas”). Existe orgullo dehaber sido una unidad piloto en varios aspectos (por ejemplo, central de alimentación yunidad de esterilización) y que la experiencia adquirida haya servido para implementarfuturos proyectos.Por otra parte, uno de los principales comentarios críticos que se realiza es la extensióndel Hospital, lo cual significa mayores desplazamientos y esto se transforma en un aspectocrítico en algunos servicios que están muy relacionados pero quedaron separados. Estotiene un impacto en los requerimientos de recurso humano.Otro de los aspectos negativos que plantean los usuarios internos son los problemas deseguridad del edificio, debido a la extensión del edificio y el gran número de puertas deacceso. Se reportan hurtos y sensación de inseguridad, ya que incluso se han robadovehículos desde los estacionamientos del Hospital. Para evitar este problema se ha debidocontratar servicios de seguridad (mayores costos operacionales).En general se plantea una pérdida de contacto con los demás servicios. El antiguo edificiopermitía una interacción con todos los funcionarios; hoy es impersonal, debido a lasuperficie, la extensión, las funciones y el crecimiento. La mayoría se desenvuelve sólo ensu lugar de trabajo, se han perdido los vínculos humanos con los demás funcionarios delHospital.contacto@capablanca.clwww.capablanca.cl102
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