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“Evaluación Ex Post en Profundidad: Reposición Hospital de Iquique”, Informe FinalEl trato que recibió el usuario en el SOME, considera que fue amable y respetuosopara el 52% de la muestra, y el 44% estimó "normal" el trato, lo que es señal de unabuena disposición administrativa; esto se puede relacionar con las capacitaciones quese planificaron como parte de las transformaciones de la nueva edificación.Gráfico 17Trato SOME4%44%52%Amable/respetuosoNormalDuro/Ásperod) Evaluación atributos Consulta de EspecialidadEl tiempo de espera para ser atendido/a en la consulta, un 73% de los usuariosconsidera que fue largo e incierto. Es la variable más crítica para el usuario y deacuerdo a lo manifestado en las entrevistas con los médicos y profesionales queparticiparon en el proyecto. Este punto crítico se asocia a las escasas capacidades derecursos humanos para atender a una demanda siempre en aumento. El proyecto sepresentó a la comunidad como una nueva forma de administración de la salud pública,moderna, eficiente e incluso de mejor calidad que en el servicio privado, sin embargo,siempre hubo conciencia de que la carencia de recursos humanos iba a provocarfrustración frente a las expectativas creadas a partir de la nueva infraestructura y laestrategia comunicacional que se planeó en tal etapa del proyecto.contacto@capablanca.clwww.capablanca.cl95
“Evaluación Ex Post en Profundidad: Reposición Hospital de Iquique”, Informe FinalGráfico 18Tiempo espera consulta5%22%Corto/claroNormalLargo/incierto73%El 43% de los usuarios de la muestra estima que la sala de espera para ser atendido/aen la consulta médica, es "normal", no es despreciable el 34% de usuarios queconsidera que la sala es pequeña e inconfortable. Estos porcentajes no establecendiferencias entre las salas de espera sino la muestra consideró este item de manerageneral.Gráfico 19Sala espera consulta23%34%Amplia/confortableNormalPequeña/inconfortable43%contacto@capablanca.clwww.capablanca.cl96
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