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“Evaluación Ex Post en Profundidad: Reposición Hospital de Iquique”, Informe Final• Lenguaje: grado de entendimiento entre paciente y médico o en general entre laspersonas asociadas (exámenes, guías, secretarias, otros) al servicio del Hospital. Ellenguaje se relaciona a confiabilidad de la información para el usuario.• Condiciones equipamiento: calidad y disponibilidad de la infraestructurahospitalaria y de los recintos en particular (sala de espera, baños, boxes, otros)• Calidad general: evaluación del hospital en términos de su infraestructura y de losrecursos tecnológicos disponibles.Con el objeto de precisar la relevancia que tiene para el usuario las siete variablesmencionadas, se le pidió al encuestado una jerarquización de cada aspecto evaluado(Ingreso al Hospital, Consulta Médica, Exámenes y Diseño y Edificación), de tal maneraque se refleje la relevancia de la variable y los atributos asignadas por cada usuario. Estose ilustra en el primer gráfico de análisis (Ingreso, Consulta, etc.)Por otra parte, se le solicitó al encuestado que justificara la valoración y las respuestas dela encuesta que implicaba una escala de valoración o una respuesta si/no.Esta justificación se llevó a cabo en las 130 encuestas y se presenta a modo de ilustraciónun cuadro con 15 justificaciones, lo cual es considerado suficiente dado que tal cantidadexpresa la tendencia general de la justificación.El tiempo de aplicación de la encuesta fue de un día. Participaron en la aplicación dosprofesionales de Capablanca Ltda. y tres profesionales ayudantes de la zona, que tuvieronla tarea de aplicar el instrumento recorriendo todas las secciones donde había atención deusuarios.El diseño de la encuesta implicó un manejo expedito de cada pregunta por parte de losencuestadores, y una asignación de valor en las respuestas que en algunos casos fueresuelto por el encuestador, con el propósito de no dificultar las formas de expresión delusuario. En este sentido, la encuesta exploró las variables y atributos evaluadas por elusuario de acuerdo a los contextos socioculturales de una población de escasos recursosy en un alto porcentaje de carácter rural.Al mismo tiempo se aplicaron entrevistas y grupos focales a la administración, médicos,enfermeras, paramédicos y administrativos del Hospital, las que se incluyen en formaseparada en el presente informe, lo cual genera información complementaria yenriquecedora de los resultados de la encuesta.contacto@capablanca.clwww.capablanca.cl91
“Evaluación Ex Post en Profundidad: Reposición Hospital de Iquique”, Informe Finala) LocalizaciónLa localización del Hospital de Iquique es mayoritariamente considerada buena (72%);el Hospital se halla en la misma localización del Hospital anterior, el que eraconsiderado como una construcción simbólica tradicional y una referencia de identidadurbana y cultural para sus habitantes. El Hospital anterior se podía ver desde toda laciudad.En la situación actual los accesos para la locomoción colectiva son expeditos aunquehay quejas en los casos en que se busca estacionar, hay falta de espacios para unademanda creciente (la tasa de población que posee medio de movilización es muchomás alta que en el resto del país).Gráfico 12LocalizaciónRegular23%Mala5%Buena72%b) Tiempo de viajeTal como se aprecia en el gráfico 13, casi la mitad de los trayectos corresponden altramo de menos de 15 minutos, por lo que el tiempo de viaje no es considerado unobstáculo por el usuario. Hay que señalar, sin embargo, que en aquellos casos en quela demora es más de una hora (sectores rurales) el tiempo de viaje implica la pérdidade medio día o del día completo si se suman los tiempos de espera al interior delHospital.contacto@capablanca.clwww.capablanca.cl92
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