informe 3 expost edif. publica mideplan - Sistema Nacional de ...

“Evaluación Ex Post en Profundidad: Reposición Hospital de Iquique”, Informe FinalV. Satisfacción de UsuariosLa información que generan las encuestas a usuarios como las entrevistas a personaladministrativo y médico del Hospital tiene como objeto caracterizar de manera más exactalos beneficios e impactos del proyecto, de acuerdo a las características propias de lademanda, lo que permitirá mejorar procesos de evaluación ex-ante, en la medida que enfuturas presentaciones de proyectos puedan ser visibles aquellos aspectos de diseño,infraestructura y gestión, que resultan más adecuados y efectivos para las necesidades dela población. En este marco el presente estudio diseñó y aplicó entrevistas y encuestas alos usuarios internos y externos del Hospital de Iquique.1. Usuarios externosSe aplicaron 130 encuestas a usuarios del Hospital de Iquique, lo que representaaproximadamente un 6% del total de consultas realizadas semanalmente. Se definió comouniverso el número de consultas semanales, las que de acuerdo a la informacióndisponible era de aproximadamente 2.000 consultas.Para definir el tamaño de la muestra se utilizó el procedimiento de muestreo aleatorio,basado en la norma chilena NCh 43 Of61, emitida por el Instituto Nacional deNormalización (Ver documento “Selección de iniciativas para la evaluación ex – post”,MIDEPLAN). Dado el universo de 2.000 consultas y un nivel de inspección media, sedefinió que el tamaño de muestra mínimo eran 125 personas seleccionadas en formaaleatoria de las personas que realizaron consultas en el Hospital.Este número de encuestas permite expresar tendencias de percepción y valoración deatributos. El diseño de la encuesta explora la asignación de valor a los principales atributosevaluados por los usuarios del proyecto, los que se expresan en siete variables:señalética, trámites, tiempo de espera, trato, lenguaje, condiciones de equipamiento ycalidad general de la edificación. La definición de cada una de las variables es la siguiente:• Señalética: letreros y señales para orientarse en el establecimiento.• Trámites: cantidad de pasos (entrevistas, formularios, papeles,etc.) que hay queseguir antes de obtener el servicio deseado.• Tiempo de espera: en el recinto donde se obtiene el servicio deseado.• Trato: calidad de la interacción entre los usuarios y los distintos agentes delHospital (médicos, enfermeras, administrativos).contacto@capablanca.clwww.capablanca.cl90