Vision Humana - IHMC Public Cmaps (3)

Por Álvaro EspejoCada día es más importanteentender el rolde las personas en lasempresas. En un entornotan cambiante, ya no basta con cumplircon lo establecido. Es necesarioadaptarse a las nuevas circunstancias.Para ello, muchas veces los directivosrequieren conseguir un esfuerzo adicionalpor parte de sus empleados. Esteartículo describe el fenómeno de loscomportamientos ciudadanos en lasorganizaciones (OCB) en un contextoiberoamericano.Estos comportamientos hacen referenciaa un esfuerzo extraordinariode los empleados en pos de un funcionamientomejor de la empresa. Elgran aporte de este estudio es quenos permite entender este fenómenodentro del contexto iberoamericano.Es así como encontramos que losejecutivos de Colombia, México y Perú,quienes sienten que controlan granparte de los elementos y resultadosde su trabajo, muestran un alto nivelde OCB. En contraste, los ejecutivos depaíses como Ecuador y Argentina, quienessienten una importante influenciaexterna en su trabajo, realizan menosOCB. Específicamente en el grupo deColombia, México y Perú investigamoslas razones que llevan a los empleadosa realizar este tipo de comportamientos.Hay dos factores claves por los quese hacen este tipo de comportamientos.En primer lugar, los empleadosse esfuerzan por la empresa porqueles interesa lo que hacen, lo disfrutano sienten que aprenden con estoscomportamientos. En segundo lugar,los empleados hacen OCB porquesienten que de esta manera realizanuna contribución importante hacia laorganización o hacia sus compañerosde trabajo. Entendiendo estas motivacioneslos directivos pueden lograr unmayor aporte de los empleados haciala empresa.Para que una empresa sea exitosa,muchas veces no basta con quelos empleados cumplan con susobligaciones. La línea aérea revelaciónde Estados Unidos, SouthwestAirlines, basa su continuo éxito enun esfuerzo extraordinario de sugente, que va mucho más allá delo que les corresponde según sucontrato.(1) Este esfuerzo extra seconoce en la literatura de negocioscomo “comportamiento ciudadanoen las organizaciones” (en inglés, seconoce como OCB: organizational53