Vision Humana - IHMC Public Cmaps (3)

¿Cómo puedes generar una culturade poder, confianza y satisfacción entu empresa? Una forma de hacerlo esen el lenguaje. Realimentando lo quellamamos “El Círculo de la Promesa”.Sirve tanto para crear confianza ylograr satisfacción interna (con empleados)como externa (con clientes) y estáconstituido por 4 fases:1°2°3°4°Preparación: Como empresa, hacesuna oferta a un potencial cliente.Negociación: Surgen juicios de valorcon respecto a la oferta realizadahasta llegar a un acuerdo entreambas partes, donde se generauna promesa, y se convierte en uncliente.Realización: Brindas el servicio quehas prometido a tu cliente.Aceptación: Si proveíste a tu clientede los productos o servicios que lehas prometido en tiempo y forma,seguramente obtendrás de él unadeclaración de satisfacción, o“gracias”; y en segundo lugar, muyprobablemente una recomendación,de lo contrario, seguramenterecibirás una declaraciónde insatisfacción o “reclamo” o loque es peor, que sin decirte nada,decida por su cuenta cambiar deproveedor.La realimentación positiva del “Círculode la Promesa” hace a la excelencia enel servicio interno y externo. Damosun buen servicio cuando cumplimosnuestra palabra y actuamos en consistenciacon nuestras promesas. Somosexcelentes cuando superamos lasexpectativas del cliente, cuando nosexcedemos en nuestras acciones conrespecto a lo que habíamos pactado.El “Círculo de la Promesa” nos muestracomo vivimos, nos creamos y transformamosconstantemente en y a travésdel lenguaje.Si dentro de tu empresa, hay algoque quieras modificar para mejorar,quizás lo que esté faltando sea una“conversación”.ContactoGuido SalmenickGL Health & Coaching Consulting(54 11) 4788-6017 / 4781-1659guidosamelnik@glcoaching.comwww.glcoaching.com59