FUNDES'" - (PDF, 101 mb) - USAID

8.
vamos que para atender a nuestros clientes se requiere un tiempo
mayor que para atender a empresarios mas experimentados con tramita­
clones bancarias. En CREDIMUJER hemos adoptado las siguientes prac­
ticas para buscarle solucion a este problema institucional: primero,
el personal profesional debe tener una sensibilidad especial y destre­
zas didacticas para poder presentar l.a informaci6n a las clientes de
tal manera que la comprendan y no tengan pena en preguntar cuando
requieren una aclaracien; y segundo, para poder dedicarle el tiempo
necesarlo a cada cliente se les atiende en grupo.
En CREDINUJER ofrecemos cuatro sesiones de informaci6n y capacitaci6n
en el uso del credito a cada cliente como parte del proceso de solici­
tud. Todas la sesiones informativas se realizan en grupos, en horarios
preestablecidos, para asf racionalizar el tiempo profesional y facili­
tar la programacion de labores. Po ejemplo, nunca se da informacion
sobre los progmas de credito a una persona individualmente. Fre­
cuentemente acuden a nuestras oficinas potenciales clientes solicitando
informaci6n, y solamente se les atiende en el horario establecido para
la "primera charla". las cuatro sesiones o charlas que forman parte
del proceso de solicitud comprenden el siguiente material impartido: 1.
informaci6n general sobre CREDIMUJER y particular sobre las diferentes
carteras de cr6dito y condiciones de los prestamos; 2. explicaci6n del
proceso de solicitud de credito y la docunentacion requerida, junto con
la entrega de los formularios para ser llenados por las solicitantes;
3. evaluaci6n de los formularios que han sido llenados por las solici­
tantes para determinar si falta o no informaci6n, y explicaci6n de
como y porque se debe utilizar el "cuaderno" de ingresos y egresos que
se exige como condici6n del cr~dito; y 4. la formalizaci6n del credito
y la explicaci6n repetida sobre el uso del "cuaderno". En algunas
ocasiones la cuarta sesi6n es individual, pero en las otras charlas
las solicitantes del cr~dito asisten en grupos. Encontramos que ademis
de lograr "economias de escala", se manifiesta la ay-uda de unas a otras
en el proceso de formular el proyecto y el entendimiento de las clientes
a trav~s de escuchar las preguntas de otras personas es enriquecido.