Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
käyttäytymiseen ja riskeiltä välttymiseen (mm. Enander ja Johansson 2002;<br />
Peura-Kapanen et al. 2007). Koska riskien välttäminen on sekä kuluttajan<br />
että vakuutusyhtiön kannalta edullisinta, päätettiin palvelukonseptissa tarjota<br />
räätälöityä tietoa liittyen kuluttajan elämäntilanteen ja elinympäristön<br />
potentiaalisiin riskeihin. Näin ollen tarkoituksena oli myös, että palvelukonsepti<br />
helpottaisi kuluttajia ymmärtämään mahdollisesti kohtaamiaan<br />
riskejä paremmin. Samalla turvallisuusopas tukee palvelun edellisiä (kartoitus<br />
ja vakuutusturvaehdotus) vaiheita yhdistämällä kuluttajan elinympäristöön<br />
kohdistuvat riskit vakuutustuotteisiin sekä laajentamalla näkökulman<br />
koskemaan myös riskien välttämiskeinoja sekä mahdollisen vahingon minimointia.<br />
Turvallisuusoppaassa kuluttajalle esitetään häntä kiinnostavia ns. ”riskiskenaarioita”,<br />
jotka noudattavat seuraavaa rakennetta (esitetty kuvassa 3):<br />
• Mitä voisi tapahtua… (kuluttajan elinympäristöön parhaiten soveltuva<br />
vahinkoskenaario)<br />
• Miten välttyä vahingolta? (ohjeita vahingon välttämiseksi tai sen minimoimiseksi)<br />
• Jos vahinko kuitenkin sattuu… (vakuutuksen suhtautuminen vahinkoon<br />
sekä vakuutuskorvaukseen mahdollisesti vaikuttavat tekijät)<br />
• Tiesitkö että… (tilastollista tai muuten hyödyllistä tietoa liittyen kohteeseen)<br />
Lähtökohtana turvallisuusoppaan tarjoamalle räätälöidylle turvallisuustiedolle<br />
ovat kuluttajan, palvelun kartoitusvaiheessa, tekemät perheenjäseniin<br />
ja omaisuuteen liittyvät valinnat, jotka vaikuttavat palvelun teksti-ikkunassa<br />
asiakkaalle esitettyyn tietosisältöön (vahinkoskenaariot ja muut ohjeet).<br />
Navigointi turvallisuusoppaassa tapahtuu hiiren avulla kuten aikaisemmissakin<br />
palvelukonseptin vaiheissa. Graafinen käyttöliittymä, joka koostuu<br />
teksti-ikkunasta sekä vahinkoskenaarioon liittyvistä kuvista, mahdollistaa<br />
liikkumisen turvallisuusoppaan eri aihealueiden (ajoneuvot, harrastukset,<br />
koti, matkat) välillä käyttäjän oman kiinnostuksen mukaan. Osa kuvista on<br />
myös animoitu, jotta kuvaan liittyvää vahinkoskenaariota saadaan havainnollistettua<br />
paremmin.<br />
119
Change language