Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Jatkotutkimuksena ehdotammekin muiden finanssiyhtiöiden kehitysprosessien<br />
tutkimista ja niiden perusteella täsmennetymmän kehitysmallin<br />
rakentamista. Jo tämän perusteella ehdotamme viitekehyksenä esittämäämme<br />
mallia modifioitavaksi siten, että sisäiset resurssit ja ulkoiset analyysit<br />
kytketään tiukemmin toisiinsa. Teoreettisen mallimme pohjalta<br />
Tapiola-ryhmä voisi halutessaan selkeyttää ja yksinkertaistaa nyt hyvin yksityiskohtaista<br />
prosessimalliaan sekä kytkeä mukaan tiukemmin sisäisen resurssoinnin<br />
jo kehitysprosessin aikana. Molemmissa malleissa on syytä nostaa<br />
kuluttajat näkyvämmin esille, jotta jokaisen hankkeen alkaessa myös<br />
kuluttajien rooli tulee erikseen pohdittavaksi.<br />
LÄHTEET<br />
Akamavi R K (2005) A research agenda for investigation of product innovation in the financial<br />
services sector. Journal of Services Marketing. 19 (6). 359–378.<br />
Bowers M R (1986) The new product development process: a suggested model for banks.<br />
Journal of Retail Banking. 8 (Summer). 19–24.<br />
Donnelly J H, Berry L, Thompson T W (1985) Marketing financial services.<br />
Dow-Jones Irwin, Homewood IL.<br />
Edgett S, Parkinson S (1994) The development of new financial services: identifying<br />
determinants of success and failure. International Journal of Service Industry<br />
Management 5 (4) 24–38.<br />
Edvardsson B, Olsson J (1996) Key concepts for new service development. Service Industries<br />
Journal. 16 (2) 140–164.<br />
Goldstein Meyer S, Johnston J, Duffy J, Rao J (2002) The service concept: the missing<br />
link in service design research. Journal of Operations management 20, 121–134.<br />
Grönroos C (2001) Palvelujen johtaminen ja markkinointi. WSOY. Porvoo<br />
Heiskanen E, Hyvönen K, Repo P, Saastamoinen M (2007) Käyttäjät tuotekehittäjinä.<br />
Teknologiakatsaus 216/2007. Tekes. Helsinki.<br />
Johnson E, Scheuing E E, Gaida K (1986) Profitable service marketing. Dow-Jones<br />
Irwin, Homewood, IL.<br />
Järvinen R (1998) Service Channel Relationships. The Dyadic Relationships between<br />
Service Producers and Service Intermediaries. Acta Universitatis Tamperensis No.<br />
625. Tampere.<br />
Järvinen R, Heino H (2004) Kuluttajien palvelukokemuksia vakuutus- ja pankkisektorilla.<br />
<strong>Kuluttajatutkimuskeskus</strong>. Julkaisuja 3/2004. Helsinki.<br />
142
Change language