Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Finanssiyhtiön<br />
tavoitteet ja resurssit<br />
Markkina- ja<br />
kilpailuanalyysit<br />
– markkinatutkimus<br />
– markkinasynergia<br />
– lanseeraus<br />
– markkinapotentiaali<br />
– palvelun testaus<br />
Resurssien<br />
allokointianalyysit<br />
– organisaatio<br />
– liiketoiminta<br />
– palvelun tuotteistaminen<br />
– palvelun testaus<br />
Palveluprosessit<br />
Kuva 1. Finanssipalvelujen kehitysmalli.<br />
Edgettin ja Parkinsonin ennustemallin menestystekijät muodostuu finanssipalvelujen<br />
kehitysmalli, joka toimii tämän artikkelin viitekehyksenä<br />
(kuva 1).<br />
Kuvassa 1 kehittämisen lähtökohtana ovat finanssiyhtiön omat resurssit<br />
ja tavoitteet. Palveluja kehitettäessä on syytä luoda harkittu katsaus sekä<br />
yhtiön sisä- että ulkopuolelle. Ulkopuolisista analyyseistä tärkeimpiä ovat<br />
erilaiset markkinatutkimukset asiakas- ja muut sidosryhmätutkimukset<br />
mukaan luettuina (ks. tarkemmin luku 3). Tämän lisäksi on syytä kartoittaa<br />
markkinapotentiaali ja pohtia markkinasynergiaa sekä kohderyhmien että<br />
nykyisen palveluvalikoiman kannalta. Uuden tai uudistetun palvelun lanseerauksen<br />
suunnittelu on niin ikään osa ulkoista analyysia. Palvelun testausta<br />
markkinoilla ei käytännössä useinkaan suoriteta, vaikka siihen kannattaisi<br />
panostaa monien kohtalokkaiden virheiden välttämiseksi. Näin vältyttäisiin<br />
myös välittömiltä uudistustarpeilta, jotka ovat välttämättömiä, kun palvelukonsepti<br />
lanseerataan keskeneräisenä tai palvelusta muutoin tulee kielteistä<br />
palautetta kuluttajien taholta (ks. esim. Goldstein ym. 2002).<br />
129
Change language