Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus

LÄHTEET
Ahonen A, Salonen J (2005) eInsurance. Kohti asiakaslähtöisempää sähköistä vakuutuspalvelua.
VTT. Tampere.
Ahonen A, Salonen J, Kivistö-Rahnasto J, Järvinen R, Silius K (2007) eInsurance
- Novel Services in the Electronic Environment. Innovation in Services
Conference, Berkeley, CA, April 26–28, 2007. UC Berkeley Tekes.
Apte U M, Vepsäläinen A P J (1993) High tech or high touch? Efficient channel
strategies for delivering financial services. Journal of Strategic Information
Systems. Vol 2. No 1. March 1993. S. 39–54.
eInsurance (2007). eInsurance -hankkeen verkkosivut osoitteessa
http://www.einsurance.fi.
Enander A, Johansson A (2002) Säkerhet och risker i vardagen. En studie av uppfattningar,
värderingar och beteenden hos allmänheten I Sverige. Räddningsverket.
Karlstad.
FK (2004) Finanssialan Keskusliiton verkkosivut. http://www.fkl.fi/asp/system/empty.asp?P=2617&VID=default&SID=371946122779128&S=0&C=20334
Vakuutustutkimus 2004 >
Tutkimuksen kalvot 31.7.2006.
Fulsang L, Sundbo J (2006) Flow and Consumers in E-Based Self-Services: New
Provider–Consumer Relations. The Service Industries Journal. Vol 26. No.
4. June 2006. S. 361–379.
Gidhagen M (2002) Critical Business Episodes. The Criticality of Damage Adjustment
Process in Insurance Relationship. Uppsala Unversity. Uppsala.
Howcroft B, Hewer P, Hamilton R (2003) Consumer Decisionmaking Styles and
the Purchase of Financial Services. The Services Industrial Journal. Vol 23.
No. 3. S. 63–81.
Informo 2005/2 ”Uusi korvaustoiminnan koulutusohjelma”. Vakuutusalan koulutuskeskuksen
asiakaslehti.
Ives B, Learmonth G P (1984) The Information System as a Competitive
Weapon. Communictons of the ACM. December 1984. Vol 27. No. 12. S.
1193–1201.
Ives B, Mason R O (1990) Can information technology revitalize your customer
service?. Academy of Management Executive. Vol. 4. No. 4. S. 52–69.
Järvinen R (2003) Monikanavamallit mahdollisuutena: Kuluttajien kanavavalinnat
vakuutusalalla.. Liiketaloudellinen aikakauskirja 4/2003. S.523–533.
Järvinen R, Heino H (2004) Kuluttajien palvelukokemuksia vakuutus- ja pankkisektorilta.
Kuluttajatutkimuskeskus. Julkaisuja 3/2004.
Lecklin O (1997) Laatu yrityksen menestystekijänä. Jyväskylä. Gummerus Kirjapaino
Oy.
124