Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
kategorian avulla tutkittiin kuluttajien mielipiteitä mm. käytetystä grafiikasta<br />
ja väreistä sekä toimintopainikkeiden sijoittelusta. Viimeisessä, eli sosiaalinen<br />
hyväksyttävyys -kategoriassa mitattiin kuluttajien halukkuutta<br />
käyttää tämäntyyppistä palvelua sekä yleisesti visuaalisemman, jopa pelinomaisen<br />
käyttöliittymän soveltamista vakuutuskontekstissa sekä kuluttajien<br />
halukkuutta suositella tämäntyyppistä palvelua ystäville ja tutuille.<br />
Artikkelin laajuuden asettamien rajoitusten vuoksi emme tässä yhteydessä<br />
käy tuloksia yksityiskohtaisesti läpi. Laajempi esittely tuloksista on<br />
löydettävissä Kivistö-Rahnaston, Ahosen, ja Salosen vuonna 2006 julkaisemasta<br />
artikkelista ”New Service Concepts for Selecting and Evaluating<br />
Insurance Cover within the Electronic Environment”. Yleisesti voidaan<br />
kuitenkin todeta, että tulokset osoittavat enemmistön palvelukonseptia<br />
testanneista kuluttajista suhtautuvan kehitettyyn palvelukonseptiin positiivisesti<br />
(valitsi arvon 1-3). Jokaisessa viidessä kategoriassa vähintään yli<br />
50 % vastanneista ilmaisi positiivisen mielipiteen. Lisäksi esimerkiksi houkuttelevuus<br />
-kategoriassa (66 %) ja sosiaalinen hyväksyttävyys-kategoriassa<br />
(61 %) palvelukonseptiin positiivisesti suhtautuneiden osuus oli yli 60 %.<br />
Nämä tulokset kertovat, että myös kuluttajat pitävät edellä kuvattua<br />
uudenlaista, pehmeämpää ja kuluttajaystävällisempää lähestymistapaa sähköisten<br />
vakuutuspalveluiden kehittämisessä tervetulleena. Sähköisten vakuutuspalveluiden<br />
kehittämisen kannalta tämä on rohkaiseva viesti.<br />
Vakuutusyhtiöiden kannalta tämä merkitsee sitä, että yhtiöiden on osoitettava<br />
rohkeutta irtautua vanhoista perinteisistä ajattelumalleista, ja uskallettava<br />
lähestyä palveluiden kehittämistä uudenlaisesta kuluttajalähtöisemmästä<br />
näkökulmasta.<br />
Lopuksi<br />
Kuluttajat kokevat sähköisessä palveluympäristössä toimimisen usein haasteelliseksi.<br />
Ajasta ja paikasta riippumattomuus ei kaikkien vakuutuspalveluiden<br />
kohdalla riitä täyttämään sitä tyhjiötä, jonka henkilökohtaisen palvelun<br />
puute aiheuttaa. Uudenlaisia sähköisiä vakuutuspalveluita kehitettäessä<br />
tulisikin ottaa enemmän huomioon kuluttajat ja heidän kykynsä, kuten<br />
myös vakuutuspalveluiden ja sähköisen palveluympäristön ominaispiirteet.<br />
Kuluttajille ei riitä, että perinteiset vakuutuspalvelut siirretään säh-<br />
122
Change language