Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
turvan hahmo oli sekava, kuten tutkimustuloksistakin oli käynyt ilmi.<br />
Uuden haasteen tuotesisällön yksinkertaistamiseksi antoi kehittymässä oleva<br />
verkkopalvelu, jonka merkitystä huolenpito- ja myyntikanavana pidettiin<br />
kasvavana.<br />
Täysin uusia tarpeita ei havaittu, ja kolmen turvatason perusrakennetta<br />
pidettiin toimivana. Sen sijaan vahinkojen torjuntaan ja vahingonhoitoon<br />
liittyvien palvelujen kehittämistä pidettiin kilpailuedun kannalta kiinnostavina.<br />
(Ruponen, haastattelu, 2007)<br />
Kehitysprosessi<br />
Tuotekehitys Tapiolassa on liiketoimintayksikköjen vastuulla. Käytännössä<br />
tehtävää hoitaa tuotepäällikkö. Varsinainen kehitystyö tehdään tiimeissä,<br />
joissa tuotepäällikön lisäksi ovat mukana asiakasprosessin vastuuhenkilöt<br />
sekä riskienhallinta- ja aktuaaripalvelut. Tiimissä seurataan jatkuvasti asiakaspalautetta,<br />
kannattavuustietoja ja prosessien toimintaa. Asiakaslohkojen<br />
johtoryhmät varmistavat, että tuotevalikoimat ovat ajanmukaisia, koordinoivat<br />
tuotekehitystä yli yhtiörajojen – Tapiola-ryhmään kuuluu seitsemän<br />
itsenäistä yritystä – ja varmistavat, että uudet tuotteet tulevat markkinoille<br />
koordinoidusti koko yhtiöryhmän kannalta.<br />
Kuvassa 2 esitellään Tapiolan tuotekehityksen toimintamalli. Numerot<br />
1–10 osoittavat etenemisjärjestystä. Suoraan asiakkailta ja oman palveluorganisaation<br />
välityksellä kertyneet uudet tuoteideat tai tuotemuutostarpeet<br />
otetaan käsiteltäväksi täydennettynä kilpailija- ja markkina-analyysilla<br />
peilaten nykyisen tuotteen ominaisuuksiin. Käsittelyssä kehitysideaa tarkastellaan<br />
mm. verraten tuotekehitysstrategiaan ja päätetään, otetaanko kehityshanke<br />
mukaan seuraavaan vuosisuunnitelmaan. Kun myönteinen<br />
päätös on tehty, tuotekehitystiimi muokkaa kehitysidean ehdotukseksi,<br />
joka viedään tuotekehityksen vuosisuunnitelmaan. Vahinkovakuutuksen<br />
tuotekehityksen johtoryhmä käsittelee ja hyväksyy vuosisuunnitelmat, jolloin<br />
tuotekehitysprojekti voidaan aloittaa.<br />
Rakennettavan tuotteen teknisestä ympäristöstä ja tietojenkäsittelystä<br />
vastaa Tieto-Tapiola. Tuotekehitysprosessin määrittely- ja suunnitteluvaiheen<br />
toimeksiannot käydään läpi suullisesti keskustellen ja vastaillen kysymyksiin.<br />
Tietojenkäsittelysuunnitelmassa otetaan huomioon myös tietoturvakysymykset.<br />
137
Change language