Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Sovitussa aikataulussa pysyminen<br />
Palvelun saatavuus toivottuna<br />
ajankohtana<br />
Asianmukaiset työvälineet ja aineet<br />
Palveluntuottajan tavoitettavuus<br />
puhelimitse<br />
Yksilöllisten toiveiden huomioon<br />
ottaminen<br />
Työntekijän kyky kohdata asiakas<br />
Työntekijällä/yrityksellä todistus<br />
luotettavuudesta<br />
Kotiin saa haluttaessa aina<br />
saman työntekijän<br />
Hinnan ja sisällön vertailumahdollisuus<br />
palveluyritysten kesken<br />
Työntekijän suomen kielen taito<br />
(tarvittaessa ruotsin kielen taito)<br />
Työntekijällä todistus ammattitaidosta<br />
Työntekijän kansallisuus<br />
Palautteen antaminen helppoa esim.<br />
internet-sivujen kautta<br />
Palveluntuottajalla on kotisivut<br />
Internetissä<br />
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100<br />
Tärkeä Siltä väliltä Ei tärkeä<br />
Kuva 2. Erilaisten laatutekijöiden tärkeys palveluyritystä valittaessa, %.<br />
Vastaajille annettiin lisäksi mahdollisuus vapaasti <strong>kirja</strong>ta tärkeinä pitämiään<br />
laatutekijöitä. Ammattitaito ja työn laatu näyttävät kiteytyvän asiakkaiden<br />
mielessä työn osaamiseen, rehellisyyteen ja luotettavuuteen sekä<br />
72
Change language