Kuljetus & Logistiikka 3 / 2016
Kuljetus & Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus & Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
- TAGS
- logistiikka
- kuljetus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
koulutus<br />
Kohti elämyksellistä<br />
työntekijäkokemusta<br />
”Käydessämme treffipäivänä<br />
leffassa, meitä palveli ihana<br />
henkilökunta.<br />
Kassalla työskenteli parrakas<br />
mies, joka oli ystävällinen,<br />
hauska ja joustava.<br />
Ovella liput tarkastanut<br />
mies vitsaili sisään tuleville<br />
lapsille ja esitteli elokuvan<br />
vielä koko yleisölle jännitystä<br />
nostattavalla puheellaan.<br />
Tällä kertaa itse<br />
palvelukokemus oli elämys,<br />
eikä pelkästään elokuva.<br />
Kiitos!”<br />
Tämän ja muita positiivisia asiakaspalautteita<br />
luettuani vakuutun<br />
siitä, että hyvä asiakaskokemus<br />
ja -elämys alkavat hyvästä työntekijäkokemuksesta.<br />
Yllä mainitun esimerkin<br />
työntekijät varmastikin nauttivat ja ovat<br />
innostuneita työstään, ja se välittyy asiakkaille.<br />
Finnkinon arvot ovat Kehittäminen,<br />
Elämyksellisyys ja Yhteistyö. Ne on helppo<br />
muistaa, sillä niiden alkukirjaimet<br />
muodostavat sanan KEY. Elämyksellisyys<br />
tarkoittaa meillä sitä, että tarjoamme<br />
asiakkaillemme kokonaisvaltaisia ja korkealaatuisia<br />
elämyksiä, jotka vastaavat<br />
asiakkaan kasvavia odotuksia. Työskentely<br />
meillä on ikimuistoinen työelämys.<br />
Olen erityisen ylpeä tästä jälkimmäisestä<br />
kirjauksesta, joka haastaa kaikkea toimintaamme.<br />
Mutta mitä tarkoittaa elämys?<br />
Entä elämyksellinen asiakaskokemus ja<br />
elämyksellinen työntekijäkokemus? Mistä<br />
elementeistä elämyksellinen työkokemus<br />
voi syntyä? Miten se näkyy arjessa, viestinnässä,<br />
kehittämisessä ja johtamisessa?<br />
Wikipedian mukaan elämys on moniaistinen,<br />
merkittävä ja unohtumaton kokemus,<br />
joka voi tuottaa kokijalleen henkilökohtaisen<br />
muutoskokemuksen. Elämys<br />
on siis huomattavasti enemmän kuin mukava<br />
ja miellyttävä kokemus tai hyvä palvelu.<br />
Koska elämys on henkilökohtainen,<br />
sitä ei voi takuuvarmasti tuottaa. On kuitenkin<br />
mahdollista luoda puitteet, joissa<br />
elämysten syntyminen on mahdollista ja<br />
jopa todennäköistä.<br />
Yllä mainitussa esimerkissä asiakas oli<br />
omasta mielestään kokenut elämyksen.<br />
Jollekin muulle henkilölle sama tilanne<br />
on voinut olla ihan normi asiakaspalvelua,<br />
jota voi odottaa leffateatterissa. On<br />
myös mahdollista, että jotain yksittäistä<br />
asiakasta on voinut jopa ärsyttää turha<br />
kommunikointi ja salipuheet. Tässä tapauksessa<br />
varmaa on kuitenkin se, että<br />
työntekijälle tilanne oli elämyksellinen<br />
Rohkea rokan syö<br />
Jokaisen meistä on otettava vastuuta entistä<br />
enemmän omasta osaamisestamme,<br />
jotta pärjäämme muutoksessa. Liiketoimintamallit<br />
muuttuvat, digitalisaatio<br />
hävittää työtehtäviä ja muuttaa jäljelle<br />
jäävien töiden sisältöä. Työ polarisoituu<br />
heikosti palkattuihin ja vähänosaamista<br />
vaativiin tehtäviin, joita ei voida siirtää<br />
koneille. Toinen työelämän ääripää on<br />
korkean arvonluonnin alat ja erityisosaamisen<br />
tarve. Lienee aika itsestään selvää<br />
kumpaan päähän haluamme asemoitua.<br />
Tylsät ja toistoa edellyttävät tehtävät<br />
voidaan koodata koneiden tehtäväksi.<br />
Kone ei kuitenkaan ole yleisälykäs. Sen<br />
tähden ihmisen osaamisella, jossa painotetaan<br />
luovuutta, päättelyä ja yksituumaisuuden<br />
synnyttämistä, on kova kysyntä<br />
tulevaisuudessakin.<br />
”Se joka uskaltaa yrittää,<br />
saa nauttia tuloksesta.”<br />
Vanha suomalainen<br />
sananlasku on harvinaisen<br />
osuva juuri nyt.<br />
Meitä ympäröivä maailma<br />
muuttuu vauhdilla.<br />
Miten pärjäämme<br />
muutoksessa?<br />
Miksi muutos tuntuu<br />
niin pelottavalta?<br />
Mitä meillä ihmisillä on<br />
sellaista, jota koneeseen<br />
ei voida koodata?<br />
Olemme itse<br />
oman onnemme seppiä<br />
Suurin haaste on oma päämme, kuinka<br />
opimme olemaan rohkeita ja pelkäämättömiä?<br />
Mistä löydämme sen kävelemään<br />
opettelevan lapsen sitkeyden, halun tavoitella<br />
kuuta taivaalta ja ponnistella mahdottomilta<br />
tuntuvien asioiden parissa?<br />
Jokainen meistä, joka on seurannut lapsen<br />
kävelyn opettelua, on sydän syrjällä<br />
todistanut kuinka pienivartalo on oikoiseltaan<br />
kaatunut selälleen ja pää kolissut<br />
lattiaan aivovauriota enteillen. Silti yksikään<br />
meistä vanhemmista ei ole viheltänyt<br />
harjoitusta poikki todeten:<br />
- Tuo on sinulle aivan liian vaativaa<br />
puuhaa, etköhän vain tyytyisi konttaamaan.<br />
Ehei, me olemme hyssytelleet murheen<br />
pois, kannustaneet uuteen yritykseen.<br />
Vaikka pienelle vauvalle ei kovin suuri<br />
58 <strong>Kuljetus</strong> & <strong>Logistiikka</strong> 3/<strong>2016</strong>
Change language