Kuljetus & Logistiikka 2 / 2020

tohonka
  • No tags were found...

Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.

Uudenlainen autohuollon palvelu

tekee huollattamisesta vaivatonta

– ”Myös perinteisten alojen täytyy muuttua

asiakaslähtöisemmiksi”

Monet palvelut voi nykyään hoitaa joustavasti esimerkiksi

verkossa silloin, kun itselle sopii, ja yhä useampi asiakas arvostaa

myös hyvää palvelua. Kaikkia palveluita ei ole mahdollista

siirtää verkkoon ja perinteisiltäkin aloilta vaaditaan

uudistumiskykyä. Vianor pitää autohuolto- ja rengaspalveluiden

kehittämistä asiakaslähtöisemmiksi erityisen tärkeänä,

koska niitä ostetaan vain harvoin ja tarpeeseen.

– Nykyään monet asiakkaat arvostavat

palveluiden helppoutta ja sitä,

että tuotteen tai palvelun hankkimisesta

jää hyvä asiakaskokemus

sen lisäksi, että itse asia tulee

hoidettua. Siksi myös huollon

ja renkaanvaihdon kaltaisia palveluita

on mietittävä uudelleen. Niitä

ostetaan vain tarpeeseen, joten

asiakaslähtöisyys on erityisen tärkeää,

miettii kuluttajakaupan johtaja

Vesa Laitinen Vianorilta.

36

Esimerkkinä asiakaslähtöisyydestä

on uudenlainen, asiakkaalle vaivaton

tapa hoitaa auton huollattaminen.

Vianorin NoutopalveluPlus

tekee auton huollattamisesta helppoa,

sillä asiakkaan ei tarvitse huolehtia

auton tuomisesta huoltoon

tai siitä, millä kulkee paikasta toiseen

auton huollon aikana.

NoutopalveluPlussaa käytettäessä

Vianorin henkilökunta noutaa

asiakkaan auton huoltoon ennalta

sovittuun aikaan ja tuo samalla

huollon ajaksi sijaisauton asiakkaan

käyttöön. Myöhemmin asiakkaan

auto palautetaan huollettuna

sovittuun aikaan, ja sijaisauto viedään

samalla pois.

– Noutopalveluita on ollut aiemminkin

tarjolla, mutta silloin asiakkaalla

ei ole päivän aikana autoa

käytössään. Tavallista sijaisautopalvelua

käyttäessä asiakas puolestaan

joutuu tulemaan paikan

päälle. Uudessa palvelussamme

nouto- ja sijaisautopalvelu on yhdistetty

niin, että se säästää asiak-

More magazines by this user
Similar magazines