Kuljetus & Logistiikka 2 / 2020
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Uudenlainen autohuollon palvelu<br />
tekee huollattamisesta vaivatonta<br />
– ”Myös perinteisten alojen täytyy muuttua<br />
asiakaslähtöisemmiksi”<br />
Monet palvelut voi nykyään hoitaa joustavasti esimerkiksi<br />
verkossa silloin, kun itselle sopii, ja yhä useampi asiakas arvostaa<br />
myös hyvää palvelua. Kaikkia palveluita ei ole mahdollista<br />
siirtää verkkoon ja perinteisiltäkin aloilta vaaditaan<br />
uudistumiskykyä. Vianor pitää autohuolto- ja rengaspalveluiden<br />
kehittämistä asiakaslähtöisemmiksi erityisen tärkeänä,<br />
koska niitä ostetaan vain harvoin ja tarpeeseen.<br />
– Nykyään monet asiakkaat arvostavat<br />
palveluiden helppoutta ja sitä,<br />
että tuotteen tai palvelun hankkimisesta<br />
jää hyvä asiakaskokemus<br />
sen lisäksi, että itse asia tulee<br />
hoidettua. Siksi myös huollon<br />
ja renkaanvaihdon kaltaisia palveluita<br />
on mietittävä uudelleen. Niitä<br />
ostetaan vain tarpeeseen, joten<br />
asiakaslähtöisyys on erityisen tärkeää,<br />
miettii kuluttajakaupan johtaja<br />
Vesa Laitinen Vianorilta.<br />
36<br />
Esimerkkinä asiakaslähtöisyydestä<br />
on uudenlainen, asiakkaalle vaivaton<br />
tapa hoitaa auton huollattaminen.<br />
Vianorin NoutopalveluPlus<br />
tekee auton huollattamisesta helppoa,<br />
sillä asiakkaan ei tarvitse huolehtia<br />
auton tuomisesta huoltoon<br />
tai siitä, millä kulkee paikasta toiseen<br />
auton huollon aikana.<br />
NoutopalveluPlussaa käytettäessä<br />
Vianorin henkilökunta noutaa<br />
asiakkaan auton huoltoon ennalta<br />
sovittuun aikaan ja tuo samalla<br />
huollon ajaksi sijaisauton asiakkaan<br />
käyttöön. Myöhemmin asiakkaan<br />
auto palautetaan huollettuna<br />
sovittuun aikaan, ja sijaisauto viedään<br />
samalla pois.<br />
– Noutopalveluita on ollut aiemminkin<br />
tarjolla, mutta silloin asiakkaalla<br />
ei ole päivän aikana autoa<br />
käytössään. Tavallista sijaisautopalvelua<br />
käyttäessä asiakas puolestaan<br />
joutuu tulemaan paikan<br />
päälle. Uudessa palvelussamme<br />
nouto- ja sijaisautopalvelu on yhdistetty<br />
niin, että se säästää asiak-
Change language