PV CCE n°16

Comité Central d’Entreprise France Télécom SA
Claudine KIEFFER – CFDT
Je reviendrais sur la déclaration de Monsieur Cherouvrier : à aucun moment pour ma part je
n’ai douté de la compétence de Patricia WALDRON-WERNER, je vous trouve extrêmement
compétente, de bonne foi et sûre de son engagement, ce qui n’est pas si fréquent chez France
Télécom.
En ce qui concerne le projet lui-même, lors de sa première présentation, nous avions demandé
si c’était bien le moment. Car il est clair qu’une réorganisation peut être bénéfique à une
entreprise. Mais il nous semblait que c’était peu judicieux de se priver des RH dans un
moment où dans de nombreux domaines, les processus de l’entreprise sont en cours de
réorganisation. Nous ne sommes pas contre ce programme, mais nous ne sommes pas
américains, nous sommes latins. Une personne qui est en difficulté dans sa vie professionnelle
a besoin d’un contact avec une personne avec qui elle peut avoir un dialogue. Vous comptez
sur la présence du manager, mais même s’il encadre , il n’est pas formé pour faire face à ce
genre de problèmes.
Ce projet donne l’impression de dépersonnaliser le métier RH, ce qui nous gêne.
Certes, la quantité ne fait pas la qualité, mais certains cas ne pourront être traités que par les
RH. Je vous rappelle également que l’accord GPEC, en cours de signature, met la RH au
premier plan sur toutes les mesures que l’entreprise propose.
Je vais vous citer un certain nombre de cas auxquels la RH, et elle seule, va devoir faire face :
-ERC, assistance commerciale Home résidentielle, présentée les 13 et 14 septembre :
accompagnement de l’évolution selon trois axes : montée en compétences des personnels. Le
professionnalisme du manager, coaching, suivi des résultats, sera également développé.
-ERC, assistance commerciale professionnelle : process de développement des compétences
vente : écrit, test des étapes.
-Module de coaching manager : impact RH à redéploiement vers le contact client.
Ces différents chantiers permettraient d’orienter vers les métiers de la relation client environ
200 personnes.
-Agence Caraïbe : la création de nouveaux métiers sera une opportunité pour les salariés
désireux de changer de métier.
-Projet d’organisation de la DISU : démarche performance management DISU. Eléments de
calendrier : 1100 salariés concernés, 100 redéploiements au second semestre 2005, 300
redéploiements en 2006.
-Regroupements des activités ERI ORCILE en US EI : 170 salariés impactés…
Je vous fais grâce de la suite…
Comment, avec moins de personnel, comptez-vous faire face à toutes ces réorganisations ?
Comment voulez-vous qu’une personne qui elle-même est en position difficile dans sa vie
professionnelle, comme c’est le cas du personnel RH en ce moment, puisse aider d’autres
personnes ? C’est au-delà de ce que l’on peut demander à l’humain !
Donc, à ce titre-là, la CFDT vous demande officiellement de bien vouloir surseoir à ce projet
pour le moment. Nous sommes prêts à l’étudier, à travailler dessus, à faire des propositions
ultérieurement, après toutes les réorganisations. Pour le moment, laissez travailler les gens,
rassurez-les, aidez-les à passer le cap difficile que représentent Act et Next plus généralement.
Laissez les RH en place pour aider les salariés qui en auront besoin.
Paris, les19 et 20 janvier 2006 20