PV CCE n°16

Comité Central d’Entreprise France Télécom SA
Benoît LAPOTRE - CFDT
Je ne connais pas très bien le CSRH. Ont-ils un nombre d’appels à prendre par heure, comme
sur les plateaux liés au service de la clientèle ?
D’autre part, quand on dit en CCE « C’est une question DP », en DP souvent on s’entend
répondre que c’est un problème national qui ne trouve pas sa réponse en réunion DP.
Il faudrait trouver une solution pour éviter de se renvoyer ainsi la balle et avancer sur ces
dossiers.
Guy-Patrick CHEROUVRIER
Ce n’est pas pour minimiser ces questions, mais vous avez bien conscience qu’elles n’ont pas
trait au sujet que nous évoquons aujourd’hui. Au sein des CSRH, des équipes s’occupent de
recenser les dysfonctionnements et s’emploient à les résoudre.
Cette démarche, à laquelle s’ajoute le programme de formation et de spécialisation des
équipes, va nous permettre de progresser dans la qualité des services rendus par les CSRH.
Benoît LAPOTRE - CFDT
Je ne crois pas être hors sujet. Quand en réunion DP, on s’entend répondre que la réponse
appartient au domaine du national, que pouvez-vous faire pour résoudre ce genre de
problème ?
Jean-Claude LORIOT
Soit il s’agit d’un cas individuel et la réponse doit être donnée en réunion DP, soit il s’agit
d’un problème national, comme le dysfonctionnement d’un système informatique.
Benoît LAPOTRE - CFDT
Je prends un exemple : l’indemnité de congé. C’est bien une décision nationale, qui doit être
reportée au niveau local. Bon nombre de salariés ont téléphoné à leur service CSRH, et n’ont
pas obtenu la même réponse. Le dossier n’a toujours pas avancé, car c’est un problème
national.
Jean-Claude LORIOT
Pour moi, il y a eu deux vagues concernant l’indemnité de congés payés : la première qui a été
réglée l’été dernier et une deuxième, qui sera réglée en février.
Claudine KIEFFER - CFDT
Monsieur GUEGUEN a apporté à certaines organisations syndicales une réponse globale,
précise, qui viendra régler tous les problèmes liés aux différences de traitement entre les DR.
Il s’était engagé à la fournir à l’ensemble des organisations syndicales. Je sollicite l’entreprise
afin que cette décision finale, qui va plutôt dans le sens de nos revendications, nous soit
communiquée une fois pour toutes.
Guy-Patrick CHEROUVRIER
Je fais donc le constat qu’il manque le bilan chiffré au 31 décembre 2005. Nous allons
convenir d’un créneau pour évoquer ce document demain et vous demander un avis.
Paris, les19 et 20 janvier 2006 26