PV CCE n°16

Comité Central d’Entreprise France Télécom SA
relations RH. Je pense que le taux de 20 % d’insatisfaits est beaucoup plus élevé. En effet, sur
23 000 par mois, il y a 4 600 appels non satisfaits. La direction ne devrait pas se satisfaire de
ce chiffre, car dans ce domaine, la satisfaction devrait être à 100 %. Je ne pense pas que ce
taux soit un bon chiffre.
Guy-Patrick CHEROUVRIER
Nous n’avons jamais dit que c’était un bon chiffre et que nous nous en satisfaisions. Au
contraire, nous travaillons pour l’améliorer.
Thierry CHATTE - CFTC
Je voudrais faire part d’un constat général sur le projet. J’ai le sentiment que FT va transposer
une logique purement marchande dans le domaine RH. Nous sommes plus tournés vers le
manager que vers les salariés.
Concernant les sondages Qualité, je souhaite avoir des précisions. Vous affichez un satisfecit.
Quid des 20 % d’insatisfaits ? J’aimerais donc que vous nous précisiez sur quels domaines et
services RH porte le sondage, les différents indicateurs, les différents items et les
questionnements, les délais de réponse, la qualité du renseignement, la rapidité du traitement
et l’historique de l’évolution de cette qualité perçue.
Concernant le dialogue social, vous faites mention, en page 8 du document, des relations
sociales qui vraisemblablement seront confiées à des spécialistes RH qui auront en charge la
mise en œuvre opérationnelle des process, entre autres le recrutement, la mobilité, le
développement des compétences et enfin les relations sociales. Les fonctions principales qui
étaient dévolues à RH jusqu’alors. Nous pouvons alors nous interroger sur ce que deviendra le
dialogue social, d’autant que les établissements s’élargiront sur des périmètres
multirégionaux. Par ailleurs, vous prévoyez dans le schéma cible d’avoir 1 RH Business
Partner sur chaque établissement. Qui donc aura en charge les relations sociales ? Ce rôle
échouera-t-il sur les directeurs des départements et les responsables de service ?
J’avais déjà fait une intervention dans ce sens lors de la première présentation en septembre
dernier pour faire remarquer que, dans le schéma cible des agents de distribution à fin 2006, le
département RH ne comprenait que le RH Business Partner. J’avais donc déjà demandé qui
prendrait en charge les relations sociales.
Jean-Claude LORIOT
Je me souviens de cet organigramme où il n’y avait qu’un seul RH Business Partner et sur
lequel nous avons fait une correction. La fonction RH comporterait deux personnes. Il est
logique qu’il y ait une personne qui s’occupe des relations sociales. C’est le secteur de la DR
qui n’est pas amené à décroître.
Thierry CHATTE - CFTC
Nous voyons bien que dans les directions régionales, cette restructuration a déjà fait son effet.
Certains postes de responsables des relations sociales ont, en effet, été supprimés.
Nous aimerions également avoir une réponse sur les sondages, peut-être par le biais d’un
document.
Guy-Patrick CHEROUVRIER
Nous en avions l’intention.
Paris, les19 et 20 janvier 2006 68