installation du Forum 550 - Belgacom

224
Introduction
• Touche Ligne : cette touche permet la signalisation d’appels
(pour le numéro d’appel programmé, par ex. 11) et
l’établissement de connexions internes et externes via ce
numéro. Une touche Ligne vous permet de programmer un
remplaçant par un autre membre de l’équipe. Les appels à
votre attention sont alors transmis au terminal de votre
suppléant. Une touche Ligne dispose également de fonctions
permettant le traitement d’appels. Vous pouvez par ex.
configurer une protection d’appel si vous ne voulez pas être
dérangé ou encore configurer une déviation d’appel sur un
autre téléphone.
• Touche Equipe : une touche Equipe vous permet, comme une
touche Ligne, de passer des appels entrants et sortants. Il est
néanmoins impossible avec cette touche de procéder à des
configurations permettant le traitement d’appels ; ainsi, par
ex. une déviation d’appel sur un autre téléphone ne peut pas y
être configurée.
Lors de l’utilisation d’une touche Equipe pour des appels
sortants, tous les terminaux, ayant programmé le même
numéro d’appel sur une touche Ligne, sont appelés. Exemple :
la touche Equipe ayant le numéro 11 appelle toutes les touches
ligne ayant pour numéro d’appel 11.
• Touche d’appel direct : Une touche d’appel direct permet de
passer uniquement des appels sortants. Tous les terminaux,
ayant programmé le même numéro d’appel sur une touche
Ligne, sont appelés. Les appels passés via une touche d’appel
direct sont alors également signalés au terminal appelé
lorsqu’une suppléance ou une protection d’appel y est
programmée. Si une déviation d’appel est programmée sur le
terminal appelé, celle-ci n’est pas effectuée lors d’un appel via
la touche d’appel direct.
Quelle touche est appropriée à quelle fin ?
• Vous pouvez définir sur les touches Ligne des numéros
d’appel vous permettant d’organiser des tâches de
communication centrales, par ex. le support clientèle. Si les
numéros d’appel du support clientèle sont définis sur les
touches Ligne de tous les terminaux de ce service, tous les
employés de ce service peuvent accepter des demandes, les
traiter et se remplacer mutuellement.
Fonctions d’équipe