installation du Forum 550 - Belgacom

Introduction 235
l’autre”. Vous configurez la fonction Annonce Occupé dans le
menu TEL Configuration : Distribution d’appels : Entrants ou
TEL Configuration : Distribution d’appels : Entrants DDI.
Vous pouvez enregistrer le message d’accueil central avec le
progiciel Forum Voicemail.
Il est conseillé de configurer un nouveau groupe d’utilisateurs (par
exemple, “Opérateurs”) et d’activer pour ce groupe les droits
d’accès File d’attente pour les appels, Protection d’appel en
attente et, le cas échéant, le droit d’accès Déviation d’appel. Si
un utilisateur appartient à ce groupe, une file d’attente est activée
automatiquement pour tous les numéros d’appel qui lui sont attribués.
Déviations d’appel
Les déviations d’appel “immédiates” et “en cas de ligne occupée”
ont priorité sur les files d’attente. Lors d’une telle déviation, la file
d’attente du téléphone d’où sont déviés les appels n’est pas
utilisée.
Lors de la configuration d’une telle déviation d’appel, le contenu
de la file d’attente n’est pas transmis au poste de destination. Si,
lors de l’activation de la déviation, des appels se trouvent encore
dans la file d’attente, ces appels ne peuvent être pris que sur le
poste source.
Dans le cas de déviations d’appel “temporisées”, la communication
est enregistrée dans la file d’attente. Si, à la fin du temps de
déviation, la communication n’a pas été prise, elle est déviée et
peut être prise sur le poste de destination sélectionné pour la
déviation.
Pickup
Les fonctions “Pickup du groupe” et “Pickup dirigé” peuvent être
utilisées conjointement avec des files d’attente. Un utilisateur
prenant un appel avec “Pickup du groupe” ou “Pickup dirigé”,
reçoit alors la communication suivante de la file d’attente.
File d’attente pour les appels