Apprentissage informel lié au travail - Base de données en ...

INCIDENCE ET CARACTÉRISTIQUESde L’APPRENTISSAGEINFORMEL LIÉ AU TRAVAILau Canadal’environnement mondialisé d’aujourd’hui. Notre recherchedocumentaire, toutefois, a relevé peu d’études mesurantexplicitement la quantité ou la qualité de l’apprentissage liéau travail, ou les compétences qu’avaient acquises les travailleurspar des moyens informels, ou examinant explicitementles effets mesurés de l’apprentissage informel sur lesrésultats de l’organisation.//// Le Forum canadien sur l’apprentissage (2006) a commandéune étude sur le rendement des investissementsdans la formation en apprentissage, du point de vue desemployeurs. Comme nous en avons déjà discuté dans le présentrapport, la portion de la formation en apprentissagequi s’effectue en milieu de travail est plus formelle pour cequi est du contenu, du but et du processus, que la plupartdes activités d’apprentissage informel lié au travail. L’étudea utilisé une méthode complexe pour évaluer les coûts et lesbénéfices concernant 15 métiers différents. Figuraient parmiles coûts tant les coûts directs (salaires et avantages sociaux)qu’indirects (manque à gagner pour le temps du compagnon,temps administratif); les bénéfices, eux, incluaient lesrevenus générés par les apprentis et les crédits d’impôt applicables.En bref, les principales conclusions de l’étude ontporté sur le fait que l’investissement dans la formation enapprentissage offrait à l’employeur un rendement net positif.Parmi les avantages qualitatifs, on a relevé la capacité dedisposer d’une main-d’œuvre qualifiée, une diminution dutaux de roulement et une meilleure entente entre l’entrepriseet un compagnon « maison », comparativement à unepersonne embauchée à l’extérieur.//// Une étude britannique (Fuller et coll., 2003) a employédes méthodes qualitatives pour examiner le lien entre apprentissageinformel et productivité. Les chercheurs étaientmandatés par le ministère britannique du Commerce etde l’Industrie pour constituer les éléments matériels d’uneétude de cas pour « un public formé d’entreprises, afin d’illustrerla diversité des types d’apprentissage informel et seseffets sur le rendement des affaires » (p. 4). Les études decas, détaillées, bien écrites, au style entreprenant, portaientsur un salon de coiffure, un cabinet comptable, deux sociétésfiduciaires de soins primaires du Service national àla santé (prestation de soins de santé) et un concessionnaired’automobiles. Les auteurs ont conclu que l’apprentissageinformel pouvait être relié à la productivité de biendes façons. Dans le salon de coiffure, se tenir informé defaçon informelle des nouvelles exigences techniques influaitsur les augmentations salariales et les promotions. Dansle cabinet comptable, l’apprentissage informel était indispensablepour se tenir au courant des changements de réglementation.Comme l’entreprise employait un régime departicipation des employés aux bénéfices, les comptablesavaient tout intérêt à partager leur nouvelle expertise. Dansle concessionnaire d’automobiles, la rémunération était directementliée au nombre de voitures vendues par un vendeur.Puisque au sein de la force de vente, la concurrenceétait constante, peu de connaissances étaient échangées.Dans le Service national à la santé, l’accent était mis sur lestitres de compétences officiels, sur lesquels se basait la hiérarchie;on n’accordait donc pas une grande importance àl’apprentissage informel ni à la contribution qu’il apportaità la productivité. Les études de cas ont aidé à bien montrerl’importance de l’apprentissage informel, mais ces résultatsn’étonneront probablement pas les lecteurs très au fait ducomportement et du développement organisationnel.//// Destré et Nordman (2002) ont utilisé un modèle microéconomiquecomplexe sur la formation interne pour explorerles effets différentiels de l’« apprentissage par l’observation» et de l’« apprentissage par l’expérience » sur les salairesdes employés dans des entreprises françaises, marocaines ettunisiennes. Dans leurs analyses statistiques complexes, lanationalité a été l’unique facteur d’altération notable de larémunération. D’autre part, les auteurs ont mentionné ladifficulté de mesurer l’apprentissage informel, le qualifiantd’insaisissable. Cette difficulté découle en grande partie dela nature sociale de l’apprentissage informel (par ex. : partageravec les collègues, apprendre de superviseurs, etc.),qui complique l’évaluation du niveau d’implication d’un travailleurdans une formation informelle.//// Allan Bailey, spécialiste canadien de l’évaluation et de lamesure de la formation (communication personnelle, 9 oct.2008) a précisé que l’un des principaux défis pour déterminerle RI de l’apprentissage informel consiste à identifier le coûtdu temps consacré par des collègues ou des superviseurs àtransmettre un savoir et des compétences à un employé, ainsique le coût du temps de l’apprenant. Si ces coûts sont relativementfaciles à déterminer quand la formation se déroule àl’extérieur, ce n’est certainement pas le cas quand une grandepartie de l’apprentissage informel s’effectue de façon ad hoc;les occasions d’apprentissage se présentent souvent spontanémentet ne durent que le temps nécessaire pour comblerun besoin d’apprentissage immédiat. L’apprentissage informelpourrait coûter plus cher à dispenser qu’une formationplus formalisée, puisqu’il s’effectue face à face. Par contre,il pourrait bien s’avérer plus rentable vu le doute profondvis-à-vis de l’efficacité de la formation externe.28