Apprentissage informel lié au travail - Base de données en ...

APPRENTISSAGE INFORMEL :DE LA THÉORIEÀ LA PRATIQUE//// Les consultations avec les intervenants ont permis de releverun sentiment de frustration découlant du fait de ne passavoir comment évaluer l’apprentissage informel au travail,ni quelles ressources simples et efficaces existent pour les yaider. Ces réponses permettent de penser qu’il est nécessairede partager davantage d’information sur les avantageset inconvénients qu’il y a à tenter d’évaluer l’apprentissageinformel ou les outils qui existent à cette fin.Apprentissage informel et réseaux//// Dans The Tipping Point (Le point de bascule), Gladwell(2000) a vulgarisé la notion de « connecteurs », ces personnesdont les réseaux sociaux sont bien plus étendus que lamoyenne des gens et qui jouent un rôle important pour disséminerl’information. Alors que ce type d’activité de réseautagesocial semble de toute évidence associé à l’apprentissageinformel lié au travail, nous avons trouvé peu de donnéesou de recherches canadiennes spécifiques sur ce sujet. Unegrande partie des études dont nous avons discuté précédemmentdans le rapport se référaient, il est vrai, à la naturesociale de l’apprentissage informel et à l’importance de l’acquisitionde connaissances s’effectuant auprès de collègues.Par exemple, Bélanger (2004) a déterminé l’importance desréseaux professionnels chez les équipes de recherche dansles industries pharmaceutiques et biotechnologiques. D’autrepart, les réseaux professionnels constituaient une source desavoir vitale dans l’étude de Bain (2005) d’artistes d’arts visuels,et l’importance des réseaux professionnels a égalementété soulevée dans des études s’intéressant au développementde l’identité professionnelle des enseignants (Delhi et Fumia,2002; Smaller et coll., 2000; Tarc et coll., 2006).//// Les données tirées de l’enquête ELCA (Rubenson et coll.,2007) ont indiqué que la forme d’apprentissage informel laplus usitée était solitaire : pour 90 % des Canadiens, en effet,il est important d’« apprendre par soi-même, en expérimentantdiverses façons ». Suit de près, néanmoins, une formed’apprentissage social consistant à « apprendre en observantet en obtenant de l’aide d’autres personnes », à laquelle ontrecours 77 % des Canadiens. L’enquête EÉFA (Peters, 2004) arévélé des résultats similaires, les formes de formation autodirigéesolitaires étant plus courantes (80 %) que l’observation(49 %) ou la sollicitation de conseils (56 %). La préférencepour l’acquisition de savoir en solitaire reflète possiblementl’idée de Gladwell (2000) que tout le monde n’adopte pas lafonction sociale spécialisée de connecteur.//// Dans les entretiens téléphoniques de suivi de l’enquête,plusieurs des intervenants ont soulevé la question de savoircomment les gens pensaient partager leur savoir avec d’autresau cours de leurs discussions sur les plans stratégiques d’apprentissage.Ils pensaient que le partage de l’apprentissageindividuel était très important pour le bien-être de l’entreprise.Par contre, les intervenants du milieu syndical ont indiquédans leurs réponses au questionnaire qu’ils craignaient unecertaine « gestion du savoir » pouvant être perçue comme uneforme d’appropriation du savoir des travailleurs, sans rétribution(Bratton et coll., 2004).//// Certains intervenants ont soulevé un autre sujet depréoccupation, à savoir que les travailleurs ont tendanceà craindre de déranger une autre personne en lui demandantde leur montrer ou de leur expliquer quelque chose.De même, la peur de perdre son emploi si l’on partage sonsavoir acquis de façon informelle sur son travail avec descollègues figurait parmi les craintes mentionnées. Ces deuxcraintes dissuaderaient les gens de recourir aux réseaux pourpartager le fruit d’un apprentissage informel.Cyberapprentissage informel//// Comme il a été fait mention précédemment dans le présentrapport, l’avènement du Web a rendu disponible un nombreconsidérable de renseignements à toute personne ayant accèsà un ordinateur et à Internet. Cross (2007) a souligné l’importancedu Web dans le domaine de l’apprentissage informel,alors que White (2008) a précisé pour sa part que le développementdes outils Web 2.0 avait ouvert la porte à une infinitéde possibilités pour partager l’information. Étant donné la natureinteractive des nouveaux logiciels de réseautage social, unnouveau savoir est créé et partagé simultanément, ce qui accélèrel’apprentissage informel de façon exponentielle. Les appareilsportatifs (téléphones cellulaires, BlackBerry, etc.), grâceà leur accès grandissant au Web, permettent d’apprendre à lademande et donc d’augmenter rapidement l’implication dansdes activités d’apprentissage informel.//// En dépit du vaste potentiel du cyberapprentissage dansle monde du travail (Carliner et coll., 2006; Cross, 2007),nous avons trouvé très peu de recherches traitant précisémentde ce sujet. Cette absence peut s’expliquer par le faitque les recherches menées à ce jour sur le cyberapprentissageont porté sur le cyberapprentissage dans le contexte del’enseignement formel et/ou de la formation non formelle.Pour renforcer cette idée, nous avons noté que l’examen32