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N o 6 Décembre 2008
exprimé par les médecins s’est envolé.
Aujourd’hui, la plupart des médecins
contactés sont prêts à participer à l’émission
et ne doivent plus être convaincus
dans le cadre de longues discussions.
Malgré toutes les informations aux
patients, les médecins qui envoient leurs
patients demeurent d’importance primordiale
pour les hôpitaux. Il y a en effet
toujours encore environ 70% des patients
qui sont envoyés par leur médecin traitant
à l’hôpital. C’est pourquoi il est important
de s’adresser directement à ce groupe
cible. Hirslanden a développé il y a près de
15 ans le concept d’un magazine publié
par les médecins pour les médecins. Deux
fois par année, les médecins de Hirslanden
publient des articles sous le titre
«Aktuelle Medizin» (en allemand), qui
ont pour objet les nouveaux développements
de la médecine et les expériences
réalisées avec de nouvelles méthodes de
traitement. La publication a très bonne
Clinique
Bois-Cerf,
Lausanne.
Zentrum für seelische Gesundheit
«Wo Patienten auch Gäste sind»
réputation et est distribuée à tous les
médecins en Suisse alémanique.
Internet gagne également en importance.
Le site web Hirslanden (www.hirslanden.ch)
s’est transformé en plate-forme d’information
et de référence et compte plus de
300000 visiteurs par mois. On y trouve
entre autres de nombreuses brochures
consacrées à différents sujets.
La lutte pour gagner
la confiance des patients
Toutes les mesures de communication
ont toujours pour but de convaincre
d’une part le public des possibilités offertes
par l’hôpital ou le médecin et d’autre
part de la qualité de ceux-ci. La prestation
de qualité va certainement jouer un
rôle plus important à l’avenir avec l’introduction
des forfaits par cas (DRG). Le patient
disposera (avec certaines restrictions)
d’un choix plus large, également
In der Privatklinik Meiringen finden Menschen mit allen Formen psychischen
Leidens Aufnahme.Abklärung, Behandlung, Pflege und Betreuung erfolgen
nach aktuellem medizinisch-psychiatrischem und pflegerischem Wissensstand.
POINT DE MIRE
au-delà des frontières cantonales. La lutte
pour gagner la confiance des patients va
donc se renforcer et exiger un effort supplémentaire
de la part des responsables de
la communication de tous les hôpitaux.
C’est pourquoi les hôpitaux publics de
grande taille ont déjà fortement adapté
leurs mesures de communication en
fonction de celles des hôpitaux privés.
Alors que le rapport annuel était publié
sur du papier bon marché il y a quelques
années encore, le lecteur intéressé tient
aujourd’hui un rapport illustré en main.
Les spécialistes de la communication ont
fait leur entrée dans ces hôpitaux où
l’administrateur a depuis longtemps été
remplacé par un directeur avec statut de
CEO. Ils ont depuis lors reconnu la valeur
d’un rapport annuel en termes de relations
publiques et tiré les conclusions qui
s’imposent. Il faut donc relativiser le
scénario cité en entrée. Les désavantages
dans le domaine de la communication
par rapport aux hôpitaux privés ne sont
aujourd’hui plus généralisés à tous les
hôpitaux publics, mais concernent plutôt
les petits hôpitaux régionaux.
Les fournisseurs privés n’étaient pas
seulement les précurseurs dans le domaine
de la communication. Ils devront faire
appel à de nouvelles possibilités de communication
pour se démarquer également
à l’avenir dans un marché devenu
plus difficile. En plus de la médecine et
des soins qui doivent toujours être au premier
plan, les sujets comme l’hôtellerie,
le service et la gastronomie joueront plus
souvent un rôle dans la communication
des hôpitaux.
Postfach 612
CH-3860 Meiringen
Telefon +41 33 972 81 11
www.privatklinik-meiringen.ch
Ein Unternehmen
der Michel Gruppe
Ärztliche Leitung:
Prof. Dr. med. M. Soyka
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