IFTM Daily Preview Edition

MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 41
© xxxxxx
Rene-Marc Chikli
President of SETO
How is Tour Operating
doing in 2014?
In winter 2013-14, package
travel activity declined in
traffic by 6.8% and by
5.3% in turnover. Traffic
on several of the largest
'historic' destinations shows
negative development in
a context marked by the
French customer’s safety
concerns and/or the capacity
adaptation in the context of
offer restructuring by several
tour operators. With regard to
departures during the summer
2014, the backlog turnover of
travel packages for the main
TOs is stable.
What are the two
or three major
challenges you face?
We must first and foremost
know the customers and
follow the evolution of their
expectations:
1/ by capitalising on the tour
operator’s expertise in the
business core, especially on
the design, procurement and
quality of the products
2/ making the distribution
channels evolve
3/ by implementing
technological solutions that
will enable this evolution.
How do you see your
industry developing in
the next five years?
Developments in the
direct environment of the
tour operator profession
(ecological, social,
technological) impact the
current added value of tour
operators and consequently,
several options are possible
for them: to secure the core
business or to expand into
related professions.
WE MUST FIRST
AND FOREMOST
KNOW THE
CUSTOMERS
AND FOLLOW
THE EVOLUTION
OF THEIR
EXPECTATIONS.
René-Marc Chikli
Président du SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating)
Comment se comporte le
secteur d’activité du Tour
Operating en 2014 ?
En hiver 2013-14 l’activité
des voyages à forfait était en
recul de -6,8 % en trafic et de
-5,3% en Chiffre d'Affaires.
Le trafic sur plusieurs des
plus grandes destinations
« historiques » affiche une
évolution négative dans un
contexte marqué soit par
une sensibilité sécuritaire
de la clientèle française
et/ou par l’adaptation des
capacités dans le cadre de la
restructuration de l’offre par
plusieurs tour-opérateurs.
En ce qui concerne les
départs de l’été 2014, les
chiffres d’affaires du carnet
de commandes des voyages
à forfait pour les principaux
TO est stable.
Quels sont les deux ou trois
défis majeurs auxquels vous
êtes confrontés ?
Il nous faut prioritairement
connaître les clients et suivre
l'évolution de leurs attentes :
1/ en capitalisant sur
l’expertise du cœur de
métier du Tour Opérateur,
notamment sur la
conception, les achats et la
qualité des produits.
2/ en faisant évoluer les
canaux de distribution.
3/ en mettant en place les
solutions technologiques qui
le permettent.
Comment voyez-vous votre
secteur dans les cinq ans
qui viennent ?
Les évolutions de
l'environnement direct du
métier de Tour Opérateur
(écologiques, sociales,
technologiques…) impactent
la valeur ajoutée actuelle
des voyagistes et de ce fait,
plusieurs mouvements leur
sont possibles : sécuriser
le cœur de métier et/ou se
développer sur des métiers
connexes.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014